Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
Я заказала через сайт сотмаркет чайник, получала 11 декабря, и оплачивала наличными при получении. 12 декабря я его вернула, так как к моему сожалению, он не работал(( Я написала заявление на возврат, которое у меня вязли в офисе в Воронеже, мне сообщили там, что они его куда-то приложат, я так понимаю к товару и отправят для возврата средств на карту. Мне на почту должны были прислать документы, где необходимо было указать реквизиты для возврата средств. В итоге, мне не присылали документы неделю, все это время я звонила в службу поддержки. В итоге, 18 декабря мне прислали документы, которые необходимо заполнить и там было заявление, тоже самое, которое я заполняла в офисе 12 числа. Получается, что я заполнила заявление на возврат уже от 18 деабря, и понятно, что возврат будет осуществляться в течение 10 дней уже с этой даты, а не с 12. Ну да ладно, думала я, подожду. В итоге, средства до сих пор мне не вернули. И каждый понедельник, их менеджеры из службы качетва кормят меня пятницами, что дадада, в пятницу средства будут возвращены. А каждую пятницу кормят следующей неделью. В начале этой недели я звонила и девушка из служба качества меня заверила, что в пятницу средства поступят 100%, что в бухгалтерии какие -то задержки, что она поставила пометку срочно. Сегодня я звонила и попала на менеджера ЕКАТЕРИНУ, которая поставила меня на ожидание надолго и после чего сказал, на следующей неделе вернем, ожидайте, до свидания, хотя я еще с ней говорила, то есть она бросила трубку, пока я с ней еще разговаривала. Написала отзыв на mail и написала им письмо на почту feedback@sotmarket.ru, 23 января ответили: Соответствующий отдел уведомлен о важности данного вопроса, в ближайшее время возврат будет проведен. Денег до сих пор нет, звоню им, служба качества кормят завтраками, причем внаглую. Менеджер Владимир обещал, что пришлет платежку до 16:00, день уже не помню) платежки не было, перезвонила ему, в ответ: до конца дня пришлем. Ничего не прислали. на следующий день оказалось, что платежки то еще нет. И уже ждать надо до конца недели ( уже второй месяц я жду конца недели). Еще и СЛУЖБА КАЧЕСТВА замечательная, одна из ЕКАТЕРИН наорала на меня, причем я очень даже вежливо и нормально с ней разговаривала. Мне кажется это та же, о которой я писала выше) Вот и думайте, связываться с сотмаркетом или нет..... Я пожалуй больше не буду. Жду ответа на мою претензию и иду в суд.
данному магазину клиенты не нужны
14.01.2015 в 12:29
Shunya
отрицательный
До нового года заказал четыре чехла для телефонов, думал, как раз все дойдет)), заказывал по телефону. Ну и потом предновогодняя суета и т.д. и 28 или 29 зашел в почту смотрю а у заказа статус "клиент думает". Я звоню и уточняю, в чем заключаются мои раздумья? мне ответили, что на тот момент не было того цвета, который вам нужен, поэтому такой статус, но прошу заметить, мне об этом никто не сказал, тупо приняли заказ и все, на сайте цвет был. В общем меняют статус у заказа и говорят ждите, через пару дней или три дня приедет, я уточнил на счет работы пункта выдачи, получил подтверждение на 31 число и жду. 31-го звоню, и уточняю, а мне в ответ: "ой, а вы знаете, с 28-го у нас в вашу сторону закончены отправки и теперь только после 11.01 пойдут!" ну я конечно уточнил по поводу того, что ваш продавец (они себя управляющими называют)))) - менеджер) сказал, что все уйдет до праздников, на что получил ответ, что они обо всем узнают в последнюю очередь. я говорю, ладно, будем ждать. и вот сегодня 14.01, думаю пора звонить. звоню, а мне говорят, что мой заказ аннулирован! и типа вы можете перезаказать, но уже другие цены и т.д. я говорю, что я не отменял заказ, но они оказывается сами это могут сделать. я пытаюсь подвести к тому, что так нельзя работать и все таки я хотел бы получить свой заказ по старым ценам. в общем речи о том, чтобы ориентироваться на клиента, даже не идет, в этой конторе такого понятия нет!!! при этом, я сначала говорил с одним продавцом, он технично соскочил, переключив меня на другого продавца, со вторым оператором мы тоже не нашли общего языка, я решил переключиться на разговор с руководством (об этом они прочищают уши, когда им звонишь, типа, если вы хотите поговорить с руководством, то в любой момент нажмите 0), но там все разговоры переключаются на оператора, а просьбы соединить с руководством отклоняются, мотивируя тем, что они и есть представители руководства. В общем итог: ни о чем не предупреждают, за базар не отвечают! Оценка для магазина Сотмаркет - ниже плинтуса!!!
Не доставляет
05.01.2015 в 02:03
Влад
отрицательный
Клюнул на низкую цену. 04.12.2014 заказал складной нож Kershaw Skyline, но до сих пор его не получил. В день заказа у товара был статус "есть на складе", а примерный срок доставки составлял 7 дней. С того момента цена выросла на 60%, нож, который всё еще "в наличии" якобы до сих пор не поступил на склад, и доставлять по старой цене магазин отказывается. Новая цена выше, чем в специализированных магазинах. Из-за плохой работы Сотмаркета я теперь в любом случае потрачу на покупку такого же товара гораздо больше, т.к. за это время произошел сильный скачок курса доллара. Больше никогда не буду тратить время на эту шарагу, а буду сразу заказывать в нормальных интернет-магазинах.
кто победитель 2014
23.12.2014 в 21:10
гуля
отрицательный
Кто победитель 2014
Отсутствие документов на купленную технику.
18.12.2014 в 23:41
Алексей
отрицательный
Здравствуйте, имел дело с магазином СОТМАРКЕТ трижды, после первого заказа были мои положительные отзывы и эмоции. Сделали второй заказ на проекторы товар пришёл, документы необходимые - нет. Сделали третий заказ документов опять нет. Мне документы нужны для бухгалтерии, как их добыть из них ума не приложу, по закону должны предоставить и договор и счета. Покупка проходила по безналу. заказы 8441305 от 17.07.2014 и 7596305 от 27.03.2014 Я б посоветовал не связываться с этим магазином... уже около полу года я прошу, звоню и пишу, выслать мне документы, но до сих пор я ничего не получил. Какой выход сделать... наверное отослать товар обратно... Вывод должно сделать руководство магазина, уровень "палатки"
В ожиданиях своего заказа..
05.11.2014 в 11:57
Ирина
отрицательный
• Добрый день! Я крайне редко пишу отзывы о магазинах, наверное, потому, что всегда оставалась довольна и сервисом, и обслуживанием. Но это особенный случай! Такого не было ни в одном интернет магазине. Заказала 24.10.14 в SotMarket Аэрогриль REDMOND RAG (заказ № 9628091). Стоял статус «в наличии». Я полная радостных ожиданий своего заказа читала рецепты, по которым буду готовить. Сразу при согласовании с оператором заказа, оказалось, что «в наличии - это в Москве». Ну не страшно, подумала я. Обещали за три дня привезти и прислать смс. Прошли эти три дня… и начались все 7 кругов ада. То у склада был выходной – дату доставки перенесли. Потом его очень долго везла служба доставки. От Москвы до Питера, видимо, через Новосибирск. Еще плюс 7 дней. И вот 2.11.14 – мне говорит оператор: «Заказ приехал! Ждите смс, чтобы его забрать!» Жду, собственно, до сих пор, т.к. по телефону теперь говорят, что мы не знаем где ваш заказ… То ли на складе, то ли на отгрузке. Такой неорганизованности в интернет магазине я еще не встречала! НИКОГДА больше НИЧЕГО не закажу в СОТМАРКЕТЕ и НИКОМУ не советую! Не портите свои нервы! Ваша покупка будет уж точно ДОЛГОЖДАННАЯ, но радости от ее получения уже не будет. Будет только облегчение, что не надо ее ждать и разыскивать. До сих пор жалею и продолжаю жалеть, что сделала заказ в этом магазине! И главное, стоимость на товар не ниже, и даже выше, чем в других магазинах. Имея такой опыт, боюсь отказаться от этого уже оплаченного заказа. Вдруг деньги будут через Америку возвращать… Так что, я продолжаю ждать свой аэрогриль…
Двойной обман
25.10.2014 в 12:38
Валерий
отрицательный
Заказывал дисплей для телефона (заказ №1451529). Удобный сайт, довольно быстро доставили, единственное что омрачило покупку - прислали не ту модель, которую я заказывал. Пришлось немного повозиться с заменой товара (заменили без лишних вопросов). Правда отправлять обратно пришлось за свой счёт. В продолжение темы. В первый раз прислали какой-то левый дисплей, который даже внешне сильно отличался от оригинала. В общем заменили, прислали другой, внешне почти как оригинальный, но опять же работать не стал (подсветка есть, изображения нет). Тут я решил, что если 2 подряд дисплея отказались работать, то наверное дело всё таки в самом телефоне. Проверил всё вдоль и поперёк - поврежденных деталей так и не нашёл. Немного огорчился, убрал телефон в ящик стола и купил новый. Всё это было чуть меньше 3 лет назад. Недавно, сидя за компьютером, и будучи не совсем трезвым, случайно наткнулся на такой дисплей в китайском интернет магазине. Цена совсем смешная, поэтому решил - чем чёрт не шутит, и заказал. Сегодня получил на почте, достал свою старенькую нокию и установил дисплей. И, о чудо, всё заработало. Итог такой - целых два раза прислали мне неисправный или не подходящий товар, причем после первого раза звонили, извинялись, обещали отправить оригинал, просили исправить свой отзыв на яндекс маркете, что я и сделал, хотя как оказалось зря. Телефон пришлось купить новый, старый уже успел морально устареть, хотя если бы сразу выслали то что было указано на сайте, отработал бы своё в полной мере. Теперь же будет работать лишь как дежурный телефон, который не жалко с собой в лес или на рыбалку взять. Мораль сей басни такова: не знаю кому как, а я больше с сотмаркетом связываться не собираюсь. Из-за бугра можно заказать то же самое, только в разы дешевле, единственный минус - доставка дольше. Тем более что покупая дороже, как оказалось, никаких гарантий не получаешь. P.S. на яндексе мой отзыв отказались публиковать без объяснения причин. Не удивлюсь, если они в доле с сотмаркетом. А всё-таки хотелось бы чтобы народ знал, что его может ждать.
Ужасный магазин
18.10.2014 в 11:33
Светлана Беняш
отрицательный
7 октября 14 года сделала заказ №9327347 в "Сотмаркете" на скромные 1890 рублей. Если им верить, то мне полагался подарок, стоимостью 1650 рублей. Может в подарке дело? Сегодня, 18.10.14. заказ пришлось отменить. Почему? Рассказываю. совершила заказ. Связались. Подтвердили. Жду. Доставка на 11.10.14. Наступило 12.10 .14. Курьер не объявлялся! Под "не объявлялся" подразумеваю: сообщений с его номером не поступало, сам не звонил, в дверь не стучал. Итак, звоню в call-center. Говорят, что произошла какая-то проблема, зарядка для автомобиля (в том числе в заказе) пришла бракованная, заказ формируют заново. Интересно, если бы я сама не позвонила, мне бы это сообщили... Обещали доставку на 15.10.14. ......Наступает 17.10.14. Звоню опять сама и выясняется, что Что-то опять напутали, доставка сама как-то переносилась. Обращение, короче, зарегистрировали. В 14:00 (примерно) перезванивает менеджер и с извинениями обещает доставку на сегодня, 18.10.14. В 15:00 приходит письмо на почту, что мой заказ аннулирован. Отвечаю на это письмо в адекватной для данной ситуации форме. Сегодня мне перезванивают в 11 :00 и говорят, что курьер не может со мной связаться, да и двух из четырех заказанных позиций уже нет. Ни простите, ни извините.... Интересно одно: почему их номер 8-800-775-2798 мне дозванивается неоднократно и в любое время, а курьер не может дозвониться. Уверяю, что пропущенных звонков нет. Заказ аннулирован. Жду возврата денежных средств. Никому не советую этот магазин!!!
Отвратительней магазина не встречал
06.09.2014 в 18:22
Андрей
отрицательный
Заказ 8903139. Заказ доставили вовремя. Заказывал пленку и чехол к смартфону Самсунг Гэлекси. К пленке претензий нет, а вот чехол - накладку заказывал черного цвета и на сайте в заказе фото этого чехла черного цвета. Привезли чехол с силиконовой вставкой розового цвета. Позвонил по телефону поддержки и был три раза перенаправлен к разным сотрудникам, которые согласились со своей ошибкой но решить ничего не смогли, последняя из которых представилась Марией и заявила, что она самый старший менеджер с которой я могу говорить - предложила для обмена везти куда-то чехол за три девять земель. Мои возражения, что я уже оплатил доставку ее не убедили. Возмущен столь хамским поведением старшего сотрудника магазина. Не рекомендую данный магазин для покупок.
просто ужас
30.07.2014 в 16:43
Марина
отрицательный
Два раза пыталась совершить покупку, один раз машинку на ДР сына, второй раз для мужа..впервые не обратила внимание, т.к. сумма была незначительная - около 1 тыс, в момент оформелния значилось, что товар на складе, но когда прошла оплата, товар исчез.. второй раз все точно также, потом неделя ушла на то, чтобы получить бланк на возврат денег, и все это время пытались развести на более дорогую покупку.. со второй покупки до сих пор )(уже более 10 дней) не могу вернуть деньги - почти 10 тыс!!!
