Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
Это возмутительно!! Заказала книги на этом сайте в январе, оплатила свой заказ, деньги без каких-либо проблем ушли на счет интернет-магазина. Жду, что вот-вот отправят мой заказ. Пишу им письмо, что вот заказ-то оплачен, почему бездействуете. Они мне отвечают, что оплаты не видят, могла бы я им отправить скан квитанций об оплате. Хорошо, отправила им скан, в истории заказов появилось, что мой заказ собран на складе. А дальше то, что?? Висит этот статус уже полтора месяца, от сотрудников книга.ру никакого ответа. Ни заказ не отправляют, ни деньги не возвращают. Одним словом НИ СЛУХУ, НИ ДУХУ!!
плохое обслуживание
31.01.2015 в 02:52
Marija
отрицательный
Очень плохое обслуживание. Месяц назад заказала книги. До сих пор не получила. Деньги не возвращают и книги не высылают.
Kniga.ru - интернет-магазин книг - отвратительно. заказать здесь книги = испортить себе настроение
01.01.2015 в 12:34
zoia
отрицательный
оплаченный заказ от 17/12/14 просто взяли и отменили. Без предупреждения. В итоге - ни книг ни денег. на собщения не отвечают. дозвонится не возможно. отвратительный сервис. никому не советую
kniga ru - никому не советую
25.12.2014 в 10:41
zoia
отрицательный
заказ 908726 оплачен 17/12/14 еще даже не приступили к сборке. на собщения не отвечают. дозвонится не возможно. отвратительный сервис. никому не советую
Kniga.ru: лохотрон или привычный постсоветский сервис -?
22.10.2014 в 14:40
Ирина
отрицательный
Первый заказ пришел сразу. Это вдохновило меня на второй. Через неделю после оплаты, не получив ни одного уведомления о моем заказе, через оператора выяснила, что он еще не сформирован. Извинились. Заказ отправили. С момента заказа до момента получения: 3 недели. Понадеялась, что это случайность, а не система. Сделала заказ почти на 3тыс. Оплатила его 14.10.14. Ничего в ответ. 17.10.14 дозвонилась до оператора. Владислав пообещал, что в понедельник заказ будет отправлен. С тех пор ни одной новости о моем заказе. Ни на одно письмо "обратной связи" не пришел ответ. На телефон 4957440909 отвечает только автоответчик: " Ваш звонок важен для нас". Издеваются :) Новый "лохотрон" -? Обидно , что я после первых покупок знакомым стала советовать этот магазин. Закидают ведь потом..
Странный онлайн магазин
03.02.2014 в 13:13
Юлия Коптева
отрицательный
заказ сделала 24.01.2013 №762199, СМС сказала, что 27.01.13 передана в доставку, но в пункт самовывоза заказ попал только 30.01.13. При получении заказа выяснилось, что вместо заказанных и подтвержденных магазином 2-х книг на эту сумму всего одна.
Очень хороший магазин
09.04.2013 в 18:18
Надежда
положительный
Очень хороший магазин! Делаю заказ не первый раз,все приходило вовремя и в полном обьеме(живу на урале).никаких претензий ни к упаковке товаров ни к содержимому посылок не было.Молодцы!
Умеют исправлять ошибки
27.12.2012 в 14:36
Светлана
положительный
Хочу реабилитировать Книгу.ру после своего же отзыва от 26 декабря 2012 г ! На мой гневный отзыв ответила Долотова Мария - менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов и предложила удобный мне способ обмена книги с мягким переплетом на твердый с бесплатной доставкой, а разницу в стоимости положить на Сберегательную Книгу.ру. Наверное, я все таки останусь клиентом этого интернет-магазина. Большое спасибо Марии за умение сглаживать острые углы и возвращать покупателей!
Подмена книг с твердым переплетом на мягкий
26.12.2012 в 10:58
Светлана
отрицательный
Вот и закончилось НАВСЕГДА наше общение с Книгой.ру! Вашими услугами наше многочисленное семейство и друзья пользовалось долго и с удовольствием. Никогда не возникало никаких проблем и вопросов. Книги доставлялись в срок и в надлежащем качестве. Браво, ребята! Вы придумали прекрасный способ зарабатывать деньги, заменяя книги с твердым переплетом на мягкий и продавая по цене твердого. Разница в цене – в три раза. Устанавливая низкие цены на товар, вы чудесно зарабатываете, подкладывая «свинью». Номер заказа 560501 от 19.12.2012 г. Заказ был доставлен на день раньше, что приятно удивило. Получала его, к сожалению, не я , а муж. И как всегда он проверил количество, названия книг, авторов и цену. Мне даже в голову не пришло сказать ему, чтобы он еще и переплеты пощупал! (одна оказалась в мягком )Как потом выяснилось в процессе общения с девушкой из call-центра, такой книги в твердом переплете вообще у них нет. Мне никто не позвонил и об этом не сказал. Просто вложили в пакет дешевую книгу по цене дорогой и ВСЕ! Как просто! Правда мне предложили вернуть деньги. О, чудо! Только для этого мне пришлось бы пересечь всю Московскую область до одного из пунктов самовывоза, привезти книгу и потратить 280 руб. на дорогу, чтобы получить свои заветные 207 руб. Это не мой косяк, почему я куда-то должна ехать? Это не те деньги, за которые стоит так убиваться, подумаете вы. Согласна. Только дело не в деньгах. Надоело дураком ходить!!! А как же вы хорошо зарабатываете на почтовых отправлениях, где люди покупают кота в мешке! Справедливости ради, стоит отметить, что мне предложили еще один вариант получения денег. Это Сберегательная Книгару. Разница от стоимости поступит именно туда. Только маленькая проблемка, я не нуждаюсь больше в ваших услугах и мне не нужен кошелек на вашем сайте! Вы нарушаете права покупателей, предлагая удобные ВАМ способы решения проблем! Хочу вам напомнить, что вы не одни на этом рынке и у вас есть достойные конкуренты, к которым мы собственно и отправляемся. Хочется поздравить сотрудников Книга .ру с наступающим Новым годом! Пожелать им порядочности и совести!
Полный ПЭ
24.10.2012 в 12:46
Сергей
отрицательный
Знаете, очень пожалел что не прочитал отзывы о данном магазине раньше… ибо попался практически так же как и все выше-отписавшиеся… Сделал заказ в среду 17 октября, на сумму более 5000руб (Заказ 518091). В приписке к заказу указал товары которые мне СРОЧНО нужны к субботе 20 октября, (там были подарки на день рождения друга) и что же в итоге? Служба доставки может только 22го прислать (5 дней на доставку по Москве – это мягко говоря многовато для любого уважающего себя сервиса и подобного интернет магазина!) Особенно если учесть что все книги у них были в наличии если верить сайту! Решаю забрать самовывозом т.к. до 22го ждать – смысла нет. Звоню уточнить как там заказ, в течении практически 2х дней, безуспешно пытаюсь созвониться с оператором! Выслушиваю музыку по несколько раз и связь обрывается. Лишь в пятницу 20го вечером удалось! Сказали что заказ укомплектован весь, кроме 1й книги по Психологии и если убрать её из заказа, то я могу его забрать уже в субботу днём, начиная с 12ти часов, всё будет меня ждать готовое на пункте самовывоза. Ну на том и порешили, суббота 20е, день рождения на носу, я бегом лечу на пункт выдачи товаров иии… долго ищу где же он находиться, с трудом нашёл вход со двора, в какой-то обычный жилой дом, ни указателей, ни табличек по пути, ничего нет! лишь в самом углу здания на какой-то табличке чуть ли не 20*30 МАРКЕРОМ нарисована стрелочка куда идти, дескать Книга.ру там… Захожу в так называемый офис или пункт выдачи и что? мой заказ не готов! Приехали! Начинаю ругаться на месте и пытаюсь выяснить какого чёрта вообще происходит, девушка на пункте выдачи делает круглые глаза и лишь беспомощно моргает. Понимаю что она в принципе то и не при чём, звоним вместе в офис и ничего! В течении получаса наверно пыталась она при мне дозвониться гудки=>музыка=>отбой. Я потом ещё с мобильного, сам весь день пытался дозвониться – глухо. Ну и что же дальше? Говорю той девочке – переоформляйте на доставку курьером на дом, на 22е и мол теперь уж постарайтесь доставить или откажусь от заказа и воспользуюсь другим сервисом. «Да-да-да» мы всё сделаем извините бла-бла-бла…! В общем пришлось топать на праздник без подарка, в свою очередь извинятся и всё объяснять. Сами понимаете ситуация не из самых приятных… И 22го мне никто ничего не прислал и не позвонил, я дал ещё день форы, вторник пропустил и вот сегодня 24 октября в среду – снова дозвонился. Мне сообщили что заказ ЖДЁТ ДОСТАВКИ до сих пор и что я могу его забрать из пункта самовывоза… Ну к слову послал я их с таким предложением куда подальше, отказался от заказа, высказала всё что думаю об сервисе и магазине, а их извинения… могут засунуть себе в Ж*** в общем народ! Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой! Такого скотства и свинства я давно не видел… P.S. К слову сказать пункт самовывоза на котором я пытался забрать заказ находиться на Пролетарской, а склад их товаров, как мне сообщили, на Волгоградке (Волгоградский проспект) ну и что скажите на милость они делали все эти дни? От Пролетарки до Волгоградки пол часа езды максимум! на метро и того быстрее! Чем они там занимались всё это время раз в течении 7ми дней не смогли сформировать и доставить заказ?? В общем присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Магазин не заслуживает доверия, а сервис.. хуже не придумаешь! Лучше не связывайтесь!
