Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
Заказала товар. Ни ответа, ни привета. По телефону не дозвониться, на письма по элеронной почте не отвечают. Отвратительное отношение к клиенту
Безответственная работа, деньги хотя бы вернули!
04.03.2015 в 16:36
Olesya
отрицательный
Это возмутительно!! Заказала книги на этом сайте в январе, оплатила свой заказ, деньги без каких-либо проблем ушли на счет интернет-магазина. Жду, что вот-вот отправят мой заказ. Пишу им письмо, что вот заказ-то оплачен, почему бездействуете. Они мне отвечают, что оплаты не видят, могла бы я им отправить скан квитанций об оплате. Хорошо, отправила им скан, в истории заказов появилось, что мой заказ собран на складе. А дальше то, что?? Висит этот статус уже полтора месяца, от сотрудников книга.ру никакого ответа. Ни заказ не отправляют, ни деньги не возвращают. Одним словом НИ СЛУХУ, НИ ДУХУ!!
плохое обслуживание
31.01.2015 в 02:52
Marija
отрицательный
Очень плохое обслуживание. Месяц назад заказала книги. До сих пор не получила. Деньги не возвращают и книги не высылают.
Kniga.ru - интернет-магазин книг - отвратительно. заказать здесь книги = испортить себе настроение
01.01.2015 в 12:34
zoia
отрицательный
оплаченный заказ от 17/12/14 просто взяли и отменили. Без предупреждения. В итоге - ни книг ни денег. на собщения не отвечают. дозвонится не возможно. отвратительный сервис. никому не советую
kniga ru - никому не советую
25.12.2014 в 10:41
zoia
отрицательный
заказ 908726 оплачен 17/12/14 еще даже не приступили к сборке. на собщения не отвечают. дозвонится не возможно. отвратительный сервис. никому не советую
Kniga.ru: лохотрон или привычный постсоветский сервис -?
22.10.2014 в 14:40
Ирина
отрицательный
Первый заказ пришел сразу. Это вдохновило меня на второй. Через неделю после оплаты, не получив ни одного уведомления о моем заказе, через оператора выяснила, что он еще не сформирован. Извинились. Заказ отправили. С момента заказа до момента получения: 3 недели. Понадеялась, что это случайность, а не система. Сделала заказ почти на 3тыс. Оплатила его 14.10.14. Ничего в ответ. 17.10.14 дозвонилась до оператора. Владислав пообещал, что в понедельник заказ будет отправлен. С тех пор ни одной новости о моем заказе. Ни на одно письмо "обратной связи" не пришел ответ. На телефон 4957440909 отвечает только автоответчик: " Ваш звонок важен для нас". Издеваются :) Новый "лохотрон" -? Обидно , что я после первых покупок знакомым стала советовать этот магазин. Закидают ведь потом..
Странный онлайн магазин
03.02.2014 в 13:13
Юлия Коптева
отрицательный
заказ сделала 24.01.2013 №762199, СМС сказала, что 27.01.13 передана в доставку, но в пункт самовывоза заказ попал только 30.01.13. При получении заказа выяснилось, что вместо заказанных и подтвержденных магазином 2-х книг на эту сумму всего одна.
Очень хороший магазин
09.04.2013 в 18:18
Надежда
положительный
Очень хороший магазин! Делаю заказ не первый раз,все приходило вовремя и в полном обьеме(живу на урале).никаких претензий ни к упаковке товаров ни к содержимому посылок не было.Молодцы!
Умеют исправлять ошибки
27.12.2012 в 14:36
Светлана
положительный
Хочу реабилитировать Книгу.ру после своего же отзыва от 26 декабря 2012 г ! На мой гневный отзыв ответила Долотова Мария - менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов и предложила удобный мне способ обмена книги с мягким переплетом на твердый с бесплатной доставкой, а разницу в стоимости положить на Сберегательную Книгу.ру. Наверное, я все таки останусь клиентом этого интернет-магазина. Большое спасибо Марии за умение сглаживать острые углы и возвращать покупателей!
Подмена книг с твердым переплетом на мягкий
26.12.2012 в 10:58
Светлана
отрицательный
Вот и закончилось НАВСЕГДА наше общение с Книгой.ру! Вашими услугами наше многочисленное семейство и друзья пользовалось долго и с удовольствием. Никогда не возникало никаких проблем и вопросов. Книги доставлялись в срок и в надлежащем качестве. Браво, ребята! Вы придумали прекрасный способ зарабатывать деньги, заменяя книги с твердым переплетом на мягкий и продавая по цене твердого. Разница в цене – в три раза. Устанавливая низкие цены на товар, вы чудесно зарабатываете, подкладывая «свинью». Номер заказа 560501 от 19.12.2012 г. Заказ был доставлен на день раньше, что приятно удивило. Получала его, к сожалению, не я , а муж. И как всегда он проверил количество, названия книг, авторов и цену. Мне даже в голову не пришло сказать ему, чтобы он еще и переплеты пощупал! (одна оказалась в мягком )Как потом выяснилось в процессе общения с девушкой из call-центра, такой книги в твердом переплете вообще у них нет. Мне никто не позвонил и об этом не сказал. Просто вложили в пакет дешевую книгу по цене дорогой и ВСЕ! Как просто! Правда мне предложили вернуть деньги. О, чудо! Только для этого мне пришлось бы пересечь всю Московскую область до одного из пунктов самовывоза, привезти книгу и потратить 280 руб. на дорогу, чтобы получить свои заветные 207 руб. Это не мой косяк, почему я куда-то должна ехать? Это не те деньги, за которые стоит так убиваться, подумаете вы. Согласна. Только дело не в деньгах. Надоело дураком ходить!!! А как же вы хорошо зарабатываете на почтовых отправлениях, где люди покупают кота в мешке! Справедливости ради, стоит отметить, что мне предложили еще один вариант получения денег. Это Сберегательная Книгару. Разница от стоимости поступит именно туда. Только маленькая проблемка, я не нуждаюсь больше в ваших услугах и мне не нужен кошелек на вашем сайте! Вы нарушаете права покупателей, предлагая удобные ВАМ способы решения проблем! Хочу вам напомнить, что вы не одни на этом рынке и у вас есть достойные конкуренты, к которым мы собственно и отправляемся. Хочется поздравить сотрудников Книга .ру с наступающим Новым годом! Пожелать им порядочности и совести!
