Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
Лиза Сапожникова, Специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru
положительный
Ответ на отзыв: Когда появиться платье нужного размера? 17.01.2013 в 19:22 Написал(а): Ольга
Ольга, к сожалению, у нас нет информации, относительно даты появления в наличии той или иной модели. Вы можете добавить понравившийся Вам товар в избранное и отслеживать появление размеров самостоятельно.
Я довольна
22.01.2013 в 16:40
Венера
положительный
Сервис прекрасный, первый раз заказала товар в Lamoda очень боялась, т.к начиталась отрицательных отзывов. Всю обувь перемерила, как не странно вся подошла. Курьер сидел и ждал. Доставка бесплатная, сервис отличный, обувь качественная и удобная. но не знаю как по носке. поношу посмотрим
НЕТ ТАМ СЕРВИСА
22.01.2013 в 15:27
Кристина
отрицательный
мне и правда позвонили. Я решила дать второй шанс, возможность реабилитироваться. Знаете итог? Доставка была на 29 декабря с 14 до 18. Заказ не был доставлен. Курьер ни разу не позвонил за целый день. Зато я звонила 4 раза - уже скорее ради интереса. Спасибо консультанту Максиму, который единственный среди всех оказался внимательным и хоть что-то мне сказал "дельное", Ах да, это дельное то, что курьер не успел сегодня (кстати, мобильный телефон курьера, который мне дали был выключен!) и что...мне ЗАВТРА позвонят и спросят куда удобно и во сколько удобно мне. Судя по прошлому разу, когда мне курьер ответил, что он может отвезти заказ только по указанному адресу - я заказа не увижу никогда. Хотя, еще мне пообещали, что до Нового года мне-таки доставят его! Круто, да? А зачем оговаривать доставку (день и время), когда кто-то за меня решает, что мне "удобно" в другой день? И это при том, что вы пытались реабилитироваться. Увы.
Продолжение истории: Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже - с доставкой у меня было так же, как и у всех - все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) - я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны - если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно - не ведитесь на то, что это из-за Нового года - почитайте отзывы - все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные - такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы - они стирают отзывы о проблемах в интернете.
Когда появиться платье нужного размера?
17.01.2013 в 19:22
Ольга
нейтральный
На сайте была платье от Ichi размера XS . Я хочу спросить когда появиться это же платье, но другого размера?
Ответ от Lamoda
27.12.2012 в 15:49
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru
положительный
Ответ на отзыв: УЖАСНЫЙ СЕРВИС И ДОСТАВКА 24.12.2012 в 16:14 Написал(а): Кристина
Кристина, по нашим данным с Вами связывался наш специалист и Вы договорились о доставке на 29 декабря с 14 до 18 часов. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
УЖАСНЫЙ СЕРВИС И ДОСТАВКА
24.12.2012 в 16:14
Кристина
отрицательный
Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то - неделю доставлять по Москве - многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер - а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы - так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку - сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты - говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. "Я понимаю ваши чувства" - мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок - спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ - это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что - ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете - там же ни одного отзыва нормальногго нет.. Заказ 20121220-171707
Ответ от Lamoda
13.12.2012 в 16:30
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru
положительный
Ответ на отзыв: Безобразно 11.12.2012 в 08:01 Написал(а): Василий
Василий, пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленное беспокойство. Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы могли проанализировать произошедшую ситуацию и связаться с Вами.
Безобразно
11.12.2012 в 08:01
Василий
отрицательный
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в интернет-магазине. Заказ сделал 15 ноября, предоплата. До сей поры заказ не выполнен. По телефону тупо водят за нос "я вас отлично понимаю" "мы вам обязательно перезвоним в течение 48 часов". У них там явно памятка лежит у оператора. Отправляют в службу доставки, в которую никто никаких заказов не передавал. Да даже и тут не могут работу координировать - хоть бы в базу вносили данные, что этот клиент уже был один раз послан. Нет, пытаются ещё раз отправить в службу доставки.
Куда-то ещё дозвониться нельзя. И так четыре раза. Угадайте, сколько раз перезвонили в течение 48 часов. Правильно, ни разу.
В общем, хуже магазина я ещё не встречал.
возврат денег за не правильно присланный товар
21.11.2012 в 13:29
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки
положительный
Инна, возврат денежных средств сделан Вам 19.11.2012
возврат денег за не правильно присланный товар
18.11.2012 в 12:14
Инна
отрицательный
я Рахманова Инна Александровна проживаю РСО-Алания г.Владикавказ ул.терская 4,прошу вас вернуть деньги за не правильно присланный товар,кросовки были у вас на базе 31 октября мне был обещан возврат через 10 дней но денег по сей день нет.я не однократно звонила на ламоду и консультант обещал что деньги будут высланы.я не довольна обслуживанием вашей сайта......индекс Владикавказ 362-002
