Здравствуйте, имел дело с магазином СОТМАРКЕТ трижды, после первого заказа были мои положительные отзывы и эмоции. Сделали второй заказ на проекторы товар пришёл, документы необходимые - нет. Сделали третий заказ документов опять нет. Мне документы нужны для бухгалтерии, как их добыть из них ума не приложу, по закону должны предоставить и договор и счета. Покупка проходила по безналу. заказы 8441305 от 17.07.2014 и 7596305 от 27.03.2014 Я б посоветовал не связываться с этим магазином... уже около полу года я прошу, звоню и пишу, выслать мне документы, но до сих пор я ничего не получил. Какой выход сделать... наверное отослать товар обратно... Вывод должно сделать руководство магазина, уровень "палатки"
В ожиданиях своего заказа..
05.11.2014 в 11:57
Ирина
отрицательный
• Добрый день! Я крайне редко пишу отзывы о магазинах, наверное, потому, что всегда оставалась довольна и сервисом, и обслуживанием. Но это особенный случай! Такого не было ни в одном интернет магазине. Заказала 24.10.14 в SotMarket Аэрогриль REDMOND RAG (заказ № 9628091). Стоял статус «в наличии». Я полная радостных ожиданий своего заказа читала рецепты, по которым буду готовить. Сразу при согласовании с оператором заказа, оказалось, что «в наличии - это в Москве». Ну не страшно, подумала я. Обещали за три дня привезти и прислать смс. Прошли эти три дня… и начались все 7 кругов ада. То у склада был выходной – дату доставки перенесли. Потом его очень долго везла служба доставки. От Москвы до Питера, видимо, через Новосибирск. Еще плюс 7 дней. И вот 2.11.14 – мне говорит оператор: «Заказ приехал! Ждите смс, чтобы его забрать!» Жду, собственно, до сих пор, т.к. по телефону теперь говорят, что мы не знаем где ваш заказ… То ли на складе, то ли на отгрузке. Такой неорганизованности в интернет магазине я еще не встречала! НИКОГДА больше НИЧЕГО не закажу в СОТМАРКЕТЕ и НИКОМУ не советую! Не портите свои нервы! Ваша покупка будет уж точно ДОЛГОЖДАННАЯ, но радости от ее получения уже не будет. Будет только облегчение, что не надо ее ждать и разыскивать. До сих пор жалею и продолжаю жалеть, что сделала заказ в этом магазине! И главное, стоимость на товар не ниже, и даже выше, чем в других магазинах. Имея такой опыт, боюсь отказаться от этого уже оплаченного заказа. Вдруг деньги будут через Америку возвращать… Так что, я продолжаю ждать свой аэрогриль…
Двойной обман
25.10.2014 в 12:38
Валерий
отрицательный
Заказывал дисплей для телефона (заказ №1451529). Удобный сайт, довольно быстро доставили, единственное что омрачило покупку - прислали не ту модель, которую я заказывал. Пришлось немного повозиться с заменой товара (заменили без лишних вопросов). Правда отправлять обратно пришлось за свой счёт. В продолжение темы. В первый раз прислали какой-то левый дисплей, который даже внешне сильно отличался от оригинала. В общем заменили, прислали другой, внешне почти как оригинальный, но опять же работать не стал (подсветка есть, изображения нет). Тут я решил, что если 2 подряд дисплея отказались работать, то наверное дело всё таки в самом телефоне. Проверил всё вдоль и поперёк - поврежденных деталей так и не нашёл. Немного огорчился, убрал телефон в ящик стола и купил новый. Всё это было чуть меньше 3 лет назад. Недавно, сидя за компьютером, и будучи не совсем трезвым, случайно наткнулся на такой дисплей в китайском интернет магазине. Цена совсем смешная, поэтому решил - чем чёрт не шутит, и заказал. Сегодня получил на почте, достал свою старенькую нокию и установил дисплей. И, о чудо, всё заработало. Итог такой - целых два раза прислали мне неисправный или не подходящий товар, причем после первого раза звонили, извинялись, обещали отправить оригинал, просили исправить свой отзыв на яндекс маркете, что я и сделал, хотя как оказалось зря. Телефон пришлось купить новый, старый уже успел морально устареть, хотя если бы сразу выслали то что было указано на сайте, отработал бы своё в полной мере. Теперь же будет работать лишь как дежурный телефон, который не жалко с собой в лес или на рыбалку взять. Мораль сей басни такова: не знаю кому как, а я больше с сотмаркетом связываться не собираюсь. Из-за бугра можно заказать то же самое, только в разы дешевле, единственный минус - доставка дольше. Тем более что покупая дороже, как оказалось, никаких гарантий не получаешь. P.S. на яндексе мой отзыв отказались публиковать без объяснения причин. Не удивлюсь, если они в доле с сотмаркетом. А всё-таки хотелось бы чтобы народ знал, что его может ждать.
Ужасный магазин
18.10.2014 в 11:33
Светлана Беняш
отрицательный
7 октября 14 года сделала заказ №9327347 в "Сотмаркете" на скромные 1890 рублей. Если им верить, то мне полагался подарок, стоимостью 1650 рублей. Может в подарке дело? Сегодня, 18.10.14. заказ пришлось отменить. Почему? Рассказываю. совершила заказ. Связались. Подтвердили. Жду. Доставка на 11.10.14. Наступило 12.10 .14. Курьер не объявлялся! Под "не объявлялся" подразумеваю: сообщений с его номером не поступало, сам не звонил, в дверь не стучал. Итак, звоню в call-center. Говорят, что произошла какая-то проблема, зарядка для автомобиля (в том числе в заказе) пришла бракованная, заказ формируют заново. Интересно, если бы я сама не позвонила, мне бы это сообщили... Обещали доставку на 15.10.14. ......Наступает 17.10.14. Звоню опять сама и выясняется, что Что-то опять напутали, доставка сама как-то переносилась. Обращение, короче, зарегистрировали. В 14:00 (примерно) перезванивает менеджер и с извинениями обещает доставку на сегодня, 18.10.14. В 15:00 приходит письмо на почту, что мой заказ аннулирован. Отвечаю на это письмо в адекватной для данной ситуации форме. Сегодня мне перезванивают в 11 :00 и говорят, что курьер не может со мной связаться, да и двух из четырех заказанных позиций уже нет. Ни простите, ни извините.... Интересно одно: почему их номер 8-800-775-2798 мне дозванивается неоднократно и в любое время, а курьер не может дозвониться. Уверяю, что пропущенных звонков нет. Заказ аннулирован. Жду возврата денежных средств. Никому не советую этот магазин!!!
Отвратительней магазина не встречал
06.09.2014 в 18:22
Андрей
отрицательный
Заказ 8903139. Заказ доставили вовремя. Заказывал пленку и чехол к смартфону Самсунг Гэлекси. К пленке претензий нет, а вот чехол - накладку заказывал черного цвета и на сайте в заказе фото этого чехла черного цвета. Привезли чехол с силиконовой вставкой розового цвета. Позвонил по телефону поддержки и был три раза перенаправлен к разным сотрудникам, которые согласились со своей ошибкой но решить ничего не смогли, последняя из которых представилась Марией и заявила, что она самый старший менеджер с которой я могу говорить - предложила для обмена везти куда-то чехол за три девять земель. Мои возражения, что я уже оплатил доставку ее не убедили. Возмущен столь хамским поведением старшего сотрудника магазина. Не рекомендую данный магазин для покупок.
просто ужас
30.07.2014 в 16:43
Марина
отрицательный
Два раза пыталась совершить покупку, один раз машинку на ДР сына, второй раз для мужа..впервые не обратила внимание, т.к. сумма была незначительная - около 1 тыс, в момент оформелния значилось, что товар на складе, но когда прошла оплата, товар исчез.. второй раз все точно также, потом неделя ушла на то, чтобы получить бланк на возврат денег, и все это время пытались развести на более дорогую покупку.. со второй покупки до сих пор )(уже более 10 дней) не могу вернуть деньги - почти 10 тыс!!!
не возращают деньги
23.05.2014 в 19:15
Ирина
отрицательный
Товар приобретала с предоплатой 4550 руб. заказ №7794585 от 19 апреля 2014 года с доставкой в Казахстан. В течении 12 дней мне его собирали на складе, а когда я отказалась 1 мая и попросила вернуть деньги, сказали , что в течении 10 рабочих дней. Позвонила числа 12 узнать не забыли ли они про мои деньги, мне объяснили, что 7 мая был оформлен возврат и от этого дня нужно отсчитывать 10 дней. 20 мая я звоню вновь, мне уже руководитель объясняет что 7 мая составили, а в связи с праздниками только 12 мая якобы зафиксировали заявление. Я попросила разобраться и вернуть деньги, мне сказали что жаловаться я могу хоть президенту, но в течении дня уточнят и перезвонят. 22 мая звонит какая то мымра с сотмаркета и наглым голосом говорит, что во время аннулирования заказа т.е. 1 мая мой товар был упакован и отправлен, так что придётся ждать пока она вернётся с Казахстана и только тогда вернут мне деньги. Я знала уже, что меня разводят по полной и попросила номер почтового отправления, а когда зашла на почту России моему удивлению от такой наглости этих людей не было предела - посылка была зарегистрирована 21 мая. Думаю деньги уже ни когда не вернуться, но сделаю всё возможное напишу заявление наверное как они и просили президенту, милицию, роспотребнадзор и т.д. Эти уроды воруют нагло деньги.
Ужасный сервис
22.05.2014 в 15:38
Сергей
отрицательный
15 апреля сделал заказ на картридж для принтера. На сайте была указана информация что товар "есть на складе". Тут же оплатил банковской картой с доставкой в почтовый терминал. Перезвонил менеджер и подтвердил, что товар будет доставлен и им делается распоряжение об отгрузке. Спустя несколько дней оказалось, что товара нет. Приходит смс о том, что до мнея не смогли дозвониться. Перезваниваю. Переносят сроки и поют сладкие песни. Почти месяц спустя товар я так и не получил. Решил заменить в своем заказе картридж на аналогичный. Продиктовал код товара на замену. Товар был со статусом "есть на складе". Обещали отгрузить 16-го мая. В итоге - та же ситуация. Сегодня опять перенесли отгрузку товара на 26 мая. Товара якобы нет, хотя на сайте статус "есть на складе". Идет второй месяц с моменты оплаты товара, а товар так и не получен. Закрепленного за заказом менеджера нет, данные передаются от одного менеджера другому, в решении вопроса никто не заинтересован. Никому не рекомендую делать заказы в этом магазине.
Бессовестно-Халатное отношение к срокам выполнения гарантийных обязательств
12.05.2014 в 20:48
Никита Н.
отрицательный
В ООО "Сотмаркет" на Лиговском 50 3/04/14 приобрел наушники премиум класса "harman/cardon BT" за 7260р по РН 7565733. через неделю обнаружил дефект - стучит правое ухо. 16/04/14 сдал наушники в магазин, проверять на месте отказались, взяли на проверку качества на 20 дней, получил акт приема передачи 7774467 наушники в полной комплектации и без каких либо замечаний. На 12/05/14 пошел 26-ой день проверки качества, связаться со мной не пытались, на мои звонки, говорят, что проверку еще не провели (проверяют говорят в Питере, как можно проверять наушники столько времени, которые надо всего-то на голову одеть, чтобы послушать 10 минут??), причин не объясняют, предлагают соединить с отделом контроля качества, там трубку не берут, телефонный робот скидывает через 10-15 минут ожидания, попытка соединить с руководством так же не увенчалась успехом, висим на линии, затем скидывают. Написал 2 претензии одну сразу вручил 16/04 под подпись, когда сдавал уши, вторую отнесу в ближайшее время. Хожу без музыки и без денег, уже скоро как месяц, благодаря этой безответственной конторе.
, являются обязательными для заполнения.