И я тоже за плеер. ру. Слушайте, народ нас уже много! Я конечно и раньше это знал, те очереди, которые есть в магазине, особенно в предпраздничные дни, когда все готовят друг другу подарки, говорят о том, что постоянных, как впрочем и случайных, клиентов в магазине полно. А это уже знак качества товаров, продаваемых в магазине. Причем посерьезнее любых гарантий, которые дает завод изготовитель. Наш народ привык покупать там, где ему однажды понравилось все. Поэтому в плеер.ру так много постоянных покупателей...
Понравился товар
31.03.2011 в 21:06
Петр
нейтральный
Эх, Василий поверьте мне, есть еще магазины в наше время, где продавцы не только грубят, но и «отправляют». Хотя я с Вами согласен, плеер.ру в эту категорию не попадает. Бываю здесь иногда просто поглазеть, а иногда и покупаю, ни разу даже в стороне не слышал ни одного недовольного высказывания от менеджеров. А работы у них очень много. Я бы на их месте, не только высказываться начал. =) И товар мне у них нравится. В общем, приличный магазин.
Песня
24.03.2011 в 21:24
Наталья
положительный
Была у меня мечта купить сотовый телефон. Правда, не совсем обычный. Обошла почти все магазины, прямо как в фильме «Бриллиантовая рука» с халатиком – «похож, но не тот». Уже отчаялась. И случайно забрела в плеер.ру. И нашла – таки, то, что так давно искала. Здесь такой широкий ассортимент. Радости не было предела, и цена подходящая, не заоблачная. И работает прекрасно, отличная связь.
низкие цены
23.03.2011 в 22:52
Василий
положительный
Сначала очень напугали уж сильно экстремальные цены, поэтому попробовали купить просто пару флешек и чехол, но теперь у меня и плеер из этого магазина, и фотоаппарат и навигатор, и все работает, никаких проблем. Понравилось еще то, что обслуживание хорошее, правда, видимо, тщательно учат продавцов, хотя, последнее время у нас уже мало где встретишь такое, что бы уж прямо совсем грубили, но все же.
спасибо за магазин
23.03.2011 в 21:58
Андрей
положительный
1. Я покупал здесь мышку, пользовался услугой заказа товара через интернет. Быстро нашел на сайте ту, что мне была нужна, подтвердил заказ, и спустя пару часов, уже пользовался своей новой мышкой. Все качественно, доступно, быстро и недорого. Пока работает без проблем. В дальнейшем, думаю, буду покупать аксессуары и электронные книги именно в этом магазине. Он же уже проверенный.
Ольга
23.03.2011 в 20:01
Ольга
положительный
Покупаю в плеер. не сказать чтобы часто, но на протяжении долгого времени. И хочу сказать, что товар здесь действительно качественный. Я так уверенна потому, что не я одна покупала технику здесь. После того, как я впервые нашла этот магазин, сделала покупку, я сразу стала отправлять туда всех своих знакомых и родных. И у всех все нормально работает, хотя прошло уже больше года.
фото
22.03.2011 в 20:15
Виктория Махова
положительный
Признаться, когда зашли в магазин и увидели эту толпу, сразу стало жалко консультантов, но они и правда, молоды, справляются отлично просто. Мы их мучили с выбором фотоаппарата с полчаса, наверное, и у юноши даже бровь ни разу не дернулась. Выбором остались очень довольны, все работает отлично, и при этом, гарантия есть, все в порядке.
Неплохо
21.03.2011 в 19:19
Константин
положительный
Неоднократно пользовался услугами данного магазина, и всегда оставался вполне удовлетворен как услугами персонала, обстановкой в магазине, так и ценой и качеством купленной продукции. Все приобретенные здесь вещи соответствуют всем требованиям и бесперебойно работают. Никто в этом магазине никого не обманывает, персонал довольно вежливый и квалифицированный. Приятно иметь дело с таким магазином.
Порядочный магазин
16.03.2011 в 22:29
Владислава
положительный
Покупала в этом магазине электронную книгу – очень довольна. Ничто нигде не западает, не заедает и не зависает. Довольно длительный срок гарантии на товар, но думаю, что мне не придется ею воспользоваться. К тому же эта книга здесь стоила гораздо дешевле нежели в других магазинах. А это тоже большой плюс плеер. ру. Всем советую приходить сюда за покупками. Сама тоже в скором времени сюда наведаюсь.
переписка с плеер.ру
06.03.2011 в 21:40
nk
отрицательный
От 22.12.2010 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») Когда на плеер.ру нашлось все, что мне нужно, а именно: ноут Acer AS 1825 + сумка Philips + защитные пленки (3 шт.), а так же с учетом порядка обслуживания, обозначенного на сайте, я решила совершить покупку именно в вашем магазине. Моя ситуация изначально выходила за рамки рядовой. Я живу в Беларуси, в связи с чем сделать электронный заказ за сутки не представлялось возможным: пока доеду – он аннулируется. Переговоры по телефону вела с менеджером по имени Сергей (добавочный - 1150). Хочу отметить его высокие профессиональные качества. Сергей способен нестандартно мыслить и быстро принимать решения. Он принял заказ и просил лишь подтвердить его перед отъездом. 17.01.2010 г., в пятницу, мы с ним еще раз прошлись по позициям: 1. ноут Acer AS 1825 (№ 28737) – 22 206 р.; 2. сумка 11`6 `` Philips SLE5110AN/10 (№ 31310) – 1 886 р.; 3. защитная пленка VS для ноутбуков VSCALSC-637(№ 28738) – 632 р.; 4. защитная пленка VS для клавиатуры (№ 28739) – 486 р.; 5. 11,6 Profil для нетбуков защитная пленка (№ 30312) – 875 р.; а также уточнили, что весь набор лежит в резерве на мое имя (********), и я могу выезжать в Москву. По приезду 18.10.2010 г. в магазине обнаружилось большое скопление людей. За красной дверью никто из продавцов, к которым я смогла протиснуться, и знать не знают никакого менеджера Сергея даже по добавочному 1150. Кто-то вежливо, но невразумительно отправил меня куда-то в металлическую дверь, которая (она ли?) оказалась заперта. Милые с виду дЕвицы в сером (как позднее выяснилось, - админы торгового зала), выслушав изложенное (дескать, приехала издалека, товар зарезервирован и т.д.), просто дежурно ответили: к любому менеджеру в красной майке. Сунулась к одному, другому с неглупыми лицами, но… они собирались обедать и не принимали. Определив визуально зону минимальной плотности людей (не более 3!) на 1 м2 торгового зала, оказалась в очереди к продавцу по имени Алексей. Уже дома на сайте нашла и фамилию: Князев. От него я услышала всего несколько фраз: • Нет, такого заказа в резерве не существует; • Нет, он не знает менеджера по имени Сергей с добавочным 1150, оформлявшего мой резерв; • О! у него идея – оформить все тут же еще раз, как будто мы с Сергеем и не работали. А вот дальше – сплошные косяки. Ожидать заказ пришлось в плотной толпе, через которую локтями пробирались вновь прибывшие потенциальные клиенты. Кого-то менеджеры приглашали к стойке, выкрикивая в толпу наименование товара. Меня не звал никто. Через полчаса ожидания я пробралась к стойке, дабы осведомиться о судьбе моего заказа. Выяснилось, что он уже давно! получен, но частично: т.е. комп пришел, а остальное ищут, т.к. сумка была одна и куда-то подевалась. Уже дома выяснилось, что позиция сумки никуда не исчезала, она по-прежнему есть в продаже. Вскрыли коробку. Сразу обнаружился люфт крепежного механизма. Пока до продавца дошло, что нужно принести другой ноут, я наблюдала, как он удивленно делился с соседним менеджером: смотри-ка сенсорный экран, да еще и складывается! Менеджера надо было менять незамедлительно! Но…. Проведя ночь в поезде, с сумкой на плече, потяжелевшей от тупого стояния курткой в руках, с напряженной спиной и пересохшим горлом, пинаемая толпой, я в предложенных вашим магазином условиях уже не смогла бы ни физически, ни морально выстоять еще одну очередь к другому продавцу, причем без всяких гарантий на его способности и отношение к делу. Я только думала: как этот человек будет проверять ноут, который определенно держит в руках впервые в жизни? Кому я задам все важные для меня вопросы? Дальше – веселее. Появился второй бук, а вслед за ним и сумка, и пленки. После внешнего осмотра компа я предложила включить его для дальнейшей проверки. И тут услышала очередной перл из уст продавца: • Включаем только после оплаты! Ну… я же далеко не одна в зале и не только вижу, а и буквально шкурой чувствую, как от меня слева, справа, за спиной производится проверка и весьма подробное юзанье телефонов, планшетов, фотоаппаратов, после чего следуют вопросы продавцов (других!): ну что, устраивает, берете? Попытки вступить в диалог с доставшимся мне продавцом спровоцировали в нем «заезженную пластинку»: включаем только после оплаты! Поскольку от Сергея я знала, что на складе нужной мне модели ноута – аж 13 шт., а также оценив непоколебимость продавца, я решила оплатить чек, чтобы продолжить проверку. После оплаты услышала бормотание продавца: где он тут включается?, а в следующий момент увидела лишь его спину. Мало ли, подумала я, человеку надо отлучиться… прошло минут 10, в течение которых я позволила себе распаковать и рассмотреть сумку, бегло просмотреть пленки. Странным показался и тот факт, что мой добросовестный продавец не попросил даже оставить автограф на накладной (№ 224513181210 от 18.12.2010 г.), хотя все вокруг только и делали, что в тесноте размахивали ручками у меня перед носом. В общем, еще через 5 мин. стало понятно, что проверку устройства мне придется проводить самостоятельно, что противоречит не только здравому смыслу, а и подписанному продавцом договору розничной купли-продажи: «Покупатель, приобретя товар у продавца, был ознакомлен с устройством и действием товаров, которые были продемонстрированы ему в собранном технически исправном состоянии. В присутствии покупателя проведена проверка качества товаров и их комплектация». Как жаль, что этот мельчайший текст был прочитан мной уже в поезде: как толчея, как и размер шрифта не располагают взыскательного покупателя к немедленному ознакомлению со своими правами. Мне уже тогда стало неловко за все увиденное, за отсутствие продуманности в организации процесса, за то, что никто не сообразит одного-двух «плавающих» продавцов поставить на замену обедающим, чтобы не нервировать народ. На людей здесь было всем наплевать! Принесли деньги? Значит, свою функцию выполнили. Однако настоящий стыд от процесса был еще впереди! Итак, зарегистрировав самостоятельно продукт, я методично проверила то, что находится в пределах моей пользовательской компетенции. А продавца все нет…. Попросила соседнего продавца по имени Игорь (на лицах сайта его нет) пригласить-таки моего дорогого Алексея. Ответ меня потряс: «а как я это сделаю?». Хороший ход. Я и сама так умею, поэтому спрашиваю: «хотите, чтобы я Вас научила?». В ответ – тишина: ну, а как же, товарищ ведь работает, продает, изо всех сил старается для компании. Надо отдать ему должное, позднее, он предложил мне найти компьютер Алексея (где-то там, махнул он рукой….), а на мой вопрос, как же мне продираться сквозь толпу с вещами, верхней одеждой в руках, да еще увешанной коробками, любезно предложил их оставить прямо здесь, на прилавке, мол, пока он здесь, с ними ничего не случиться. Вот именно, пока… он не сбежал на склад: ведь за все я уже заплатила, и подтвердите мне, что он отвечает за сохранность моей собственности )))! Сообразив, однако, что дражайший продавец может и вовсе не появиться, начала сама упаковывать ноут в коробку, шнурки (кабели) из которой, надо отметить, им и не извлекались. Что уж говорить о проверке подключения, питания, способности батареи к зарядке и т.д., и т.п.? Пристальнее присмотревшись к пленкам, вдруг понимаю, что в качестве защиты монитора (11,6) у меня лежит та же пленка Profil, но с большИми цифрами 10,1! (не заметить невозможно….). Вот скажите, зачем мне пленка меньше монитора? Кроме того, это уже явный повод истребовать-таки такого-растакого продавца. Тут уж соседу не отбрыкаться, подумала я, и опять ошиблась, т.к. в ответ на явную ошибку в комплектации заказа я услышала невозмутимое: «Какую заказали, такую вам и положили!». А когда Игорек в очередной раз отказался звать продавца, я уже попросила пригласить администратора. Вот тогда и выяснилось, что те самые индеферентные дЕвицы в сером и есть администраторши зала. Одна из них прошмыгнула мимо без всякой реакции на мои попытки привлечь внимание, пока Игорек не остановил ее за руку. Более недовольной особы в вашем магазине я в этот день не встречала. Это ж как надо не любить свою работу! Сквозь зубы брошенное: «я занята с клиентом!» отбило всякую охоту выяснять что-либо у нее. Ее лицо тоже есть на сайте: некто Путилина Екатерина. Кстати, обратите внимание, что тезисы и Князева, и Путилиной абсолютно не соответствуют тому, что эти двое продемонстрировали мне в день посещения. Пора-пора в качестве прямой речи (визитная карточка спец-стов) писать правду о безграмотности, профнепригодности, человеконенавистничестве или, в лучшем случае, равнодушии и т.д. Еще через несколько минут удивительно некомфортного пихания у стойки стало очевидно, что спасение утопающих – это только их дело. Беру на абордаж первую попавшуюся девушку в сером, к которой Игорь обращается по имени Лариса (на сайте ее фото нет). Забавно было наблюдать за ходом ее мыслей – это ведь своего рода отражение политики отношения компании к покупателю: 1. Вы ошиблись при заказе! (Называю номер: на лице мгновенная досада – не прошло!) 2. Ошибся продавец! (Но у Игорька ушки на макушке: показал в компе Алексея правильность заказа); 3. Тогда ошибся склад! В доступной даже для их понимания форме прошу просто принести мне мою пленку. После клацания клавишами ответ: «а их нет в наличии! Была одна – больше нету!». С Игорем обсуждают нежелательность процедуры возврата. Кидаю им мысль о том, что эта одна пленка, как и одна (по словам Князева) сумка, вероятно, так и лежат в резерве на мою фамилию, подготовленном Сергеем. Лариса хватает пленку, накладную и исчезает…. Опять потянулись минуты томительного ожидания. Не прошло и 15, как о, чудо! Появляется Алексей и глядя сквозь мою скромную персону (а как же, меня ж он обслужил уже больше часа назад – имеет полное право просто не видеть и вообще забыть), вопрошает: «кто следующий?». Пришлось сделать ему приветствие ручкой, мол, как хто? По-прежнему я! И поведать историю с пленкой, которую, браво! на сытый, полагаю, желудок Алексей воспринял еще более индеферентно, чем можно было бы предположить по прежнему с ним общению: ну, что ж, - пожал плечами, - раз этим уже занимаются…. Кто следующий? Глубоко вздохнув и стараясь все-таки не думать о нем плохо, а напротив, хоть чем-нибудь вызвать в себе жалость к нему, явно обделенному необходимыми задатками менеджера, предлагаю хотя бы завершить упаковку разложенных по стойке товаров. Ну, сложил…. Чего еще, мол? Единственный вопрос, который решилась задать ему, т.к. предполагала правильный ответ, касался системы на случай восстановления. Надо же, угадал про образ на винте! Или уже сталкивался с нетбуками? Ну, поскольку интереса, как источник информации о приобретенных мной товарах, он не представлял, попросила его поторопить Ларису, которая как-то уж больно долго не возвращалась со склада. Очередной шедевральный диалог: - ну как я могу торопить своего руководителя? - хотите, чтобы это сделала я? - думаю, у вас это не получится… - так вы ж меня не знаете! - тогда присядьте в начале зала, а я сразу же вам пленочку принесу, как только она появится! (в толк не возьму, чем вызвана перемена тональности….). Это что, молодость так наивна, когда думает, что среди 4-х стульев при такой плотности посетителей, можно запросто обнаружить свободный? Как проектировщик, я вам говорю, что в торговом зале, абсолютно не рассчитанном на такое количество посещений, при вашей системе обслуживания необходимо смонтировать производительную приточно-вытяжную вентиляцию, а также организовать дополнительные места для сидения, кулеры с водой, санузел; обеспечить общение продавца-покупателя на равных: если париться в верхней одежде – то всем, если стоять – тоже всем и т.д. Кроме того, следует предусмотреть дополнительные пути эвакуации. Как гриться, не прошло и полгода, как из заветной дверцы выскочила Лариса, размахивая пленкой в руках. Наконец-то, возрадовался мой, давно уже никакой, организм! Упаковаться и скорее вон отсюда, из этого, столь многообещающего в сети магазина, который на деле не смог за 2,5 часа, проведенные в нем по бОльшей части в тупом стоянии и пустом ожидании удовлетворить меня за мои же 26 000 рублей! Ан нет, Лариса что-то шепчет мне на ушкО и сует нечто прозрачное, зажатое в ладошку. Что это? Это за то, что вы долго ждали, компенсация – защитные пленки на телефон. Мне уже было все равно, даже то, что все мои телефоны рассованы по карманам без всяких защитных пленок! Прочь, прочь! Вот они: улица, воздух, свобода! А теперь о том, за что было особо стыдно: уже по приезду домой стало понятно, что пленка на монитор, принесенная Ларисой, совсем не заказанная и оплаченная пленка Profil, а совсем другая Rinco (№ 29050) за 678 р. А разница составляет 197 р. Еще вчера, обнаружив сей факт, я собиралась заявить вам о том, что вы украли у меня 2 часа жизни (потому что при толковой организации все можно было сделать за полчаса) и 197 рублей. Однако сегодня, когда пленки предстояло клеить, вдруг выяснилось, что именно эта пленка содержит явный брак: она с пузырями. Не-не-не, это не воздух, который, по вашему вероятному предположению, мы не выжали из-под пленки. Это пузыри внутри пленки, потому что, когда пленку отнимали от экрана, пузыри сохраняли размеры, форму и место положения. Поэтому сегодня я заявляю: вы украли у меня не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт. Я не знаю, насколько все изложенное для вас неожиданно или ново. Для компании, которая столько лет на рынке, думаю, никаких секретов нет ни по графику продаж, ни по работе менеджеров. Такой компании, думаю я, уже не важно ни то, ни другое. Важны только деньги. Белорусские компании в зависимости от сайта размещения инфы более-менее блюдут репутацию (маленькая страна). И мне на самом деле интересно, повлияет ли мое сообщение хоть на что-нибудь? Да, я жду решения по отправке мне качественной пленки, которая и была осознанно выбрана и заказана (тем более, что она по-прежнему есть в продаже!). Да, я считаю, что Князева и близко нельзя подпускать к людям, т.к. он инертен, безинициативен и что самое главное, ему это не интересно. Я не знаю, может, его призвание – марки на конверты клеить. Вдруг там и проявится его темперамент? Тогда что он делает здесь? Зачем в зале работают продавцы, за которыми должны разгребать или подчищать админы? Кому нужны и что могут решить админы, обманывающие клиента? Знаете, я не пожалела времени на столь подробное описание ситуации для того, чтобы вы хоть на минуточку представили, во что вы превращаете людей. Я не поленилась, хотя многие москвичи, вероятно, промолчат. Но ведь это они, бурча недовольно себе под нос, покидали плеер.ру. За проведенные 2,5 часа в магазине я видела активность некоторых парней-продавцов, за девчатами просто не наблюдала по причине их удаленности от мест моей дислокации. Магазин держится на таких. Если то, что вы говорите при звонке о записи телефонных разговоров - не прикол или очередное вранье компании, тогда в ваших же интересах смонтировать в зале скрытое видеонаблюдение. Настоятельно рекомендую – обхохочетесь… Хотелось бы оставить привычную приписку: с благодарность и уважением, но, увы, пока рука не поднимается… ***** Наталья PS. Глянув на сайт, вспомнила: а о каких подарках ВСЕМ! Идет речь в левом списке странички? ))) PPS. «Помните!!! Серьёзный подход к выбору цифровой техники позволит избежать никому не нужных проблем с возвратом и радоваться приобретением.» - золотые слова!. Не поверите, заказанные позиции серьезно прорабатывались мною со всем тщанием в течение месяца. Угадайте, что портит радость приобретения? * * * От 25.12.2010 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») Уже третьи сутки с момента моего обращения на сайте в кнопку «пожаловаться». Возможно, так «многа букафф» с подробным изложением ситуации и претензий ниХто и не одолел. Посему коротЕнько. В результате плодородных (для плеер.ру) деяний продавца Князева Алексея и админа торг. зала по имени Лариса повторюсь: вы украли не только 2 часа моей жизни, а и 875 р., подсунув бракованный продукт. Предлагаю разобраться в ситуации и дистанционно дообслужить клиента вашей компании до полного удовлетворения. * * * После продолжительного игнора мне пришлось снова обратиться в кнопку «пожаловаться» на сайте. Потом еще раз, и еще, и еще много-много раз. Никто не связывался со мной, тем более в обещанный 2-дневный срок. Пока не перешла на короткие тезисы, отражающие суть. Достучалась: ответили сразу двое. * * * От 13.01.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») так, значит, на критику мы не реагируем? тогда повторюсь, что вы украли у меня деньги, а князев - никудышний продавец...:( так, значит Четверг, 13 январь 2011, 14:16 От: "Алексей К" Здравствуйте! Что у Вас случилось?
магазин Плеер.ру Четверг, 13 январь 2011, 15:02 От: "roman@pleer.ru" Уважаемая Наталья! На критику мы реагируем, особенно на конструктивную. И такое количество букв осилить тоже смогли, напрасно Вы сомневались. Да и пообщаться было желание и в прошлом году и в наступившем. Но только вот беда, не всегда Вас можно застать дома, на письма, что в прошлом году, что в этом, с просьбой указать еще какой-нибудь контактный номер ответа я не получил. Если это письмо дойдет до Вас и Вы его прочтете, то прошу сообщить время, когда Вас можно застать по номеру +375 44 77 11 233, я предполагаю позвонить Вам сегодня в промежутке с 19 до 19:30, если услышать Вас не получится, то постараюсь предпринять повторную попытку завтра в это же время по Москве. С уважением и наилучшими пожеланиями, Буцкий Роман Вячеславович Ситуативный директор интернет проекта Pleer.ru
Уж и не чаяла дождаться… Четверг, 13 январь 2011, 16:23 Кому: roman@pleer.ru Добрый день, Роман Вячеславович! Удивительно работает yahoo, уж не с тех ли пор, как стал для меня русским… Это я к тому, что лишь сегодня получила от Вас первую весть. Кроме того, мною был указан номер мобильного телефона, который не только дома, а и везде со мной и никогда не отключается. На всякий пожарный привожу и № домашнего телефона: *********. Однако следует учесть один нюанс: перед цифрами *** (код Беларуси) в обоих случаях Вам следует набрать цифру выхода на межгород (межстрану), которая известна Вашим операторам. Сегодня в указанное время буду дома с надеждой на конструктивный диалог.
PS. Получила еще одно сообщение следующего содержания:
От: "Алексей К" Здравствуйте! Что у Вас случилось? _____________________________________________________________ Уж не сам ли Князев до меня снизошел? Как-то синхронно… Роман Вячеславович, киньте, если не сложно, ему мой отзыв. Возможно, он найдет там ответ. Четверг, 13 январь 2011, 17:28 От: "roman@pleer.ru" Нет, это не менеджер Князев, а наш генеральный директор стал уже напрягаться, на тот счет, что от Вас сыпятся жалобы, что означает, что с клиентом вопрос не решен. Хотя компания всегда вела политику клиентоориентированности. Четверг, 13 январь 2011, 17:50 Кому: roman@pleer.ru хорошо, тогда я ему отвечу. но уже завтра. а вопрос с клиентом никто и не решал. тем более странно слышать об ориентированности компании... Четверг, 13 январь 2011, 18:43 От: "roman@pleer.ru" Отвечать ему не нужно, бзанятой человек и в силу своей воспитанности решил проявить внимание к девушке с жалобой. А вопрос намерен решить я сегодня. С уважением и наилучшими пожеланиями, Буцкий Роман Вячеславович Ситуативный директор Четверг, 13 январь 2011, 18:54 Кому: roman@pleer.ru ok! уже дома. жду...
Четверг, 13 январь 2011, 19:26 Кому: roman@pleer.ru Роман Вячеславович, подходит к концу означенный временнОй интервал, а телефонного звонка как не было, так и нет... увы:(
Ответ: так, значит Пятница, 14 январь 2011, 10:50 Кому: "Алексей К" Чт, 13.1.11, Алексей К пишет: Здравствуйте! Что у Вас случилось? Добрый день! Благодарю за отклик. В 2-х словах ситуация выглядит так: отвратительное обслуживание Князевым 18 декабря сподвигло меня ткнуть в кнопку «пожаловаться» и отправить подробное описание ситуации. Поскольку обещанный сайтом срок реакции (2 дня) да-а-авно минул, я поинтересовалась в той же кнопке результатом на мое сообщение раз, другой… пока эта кнопка с сайта не исчезла. После ее появления ткнула в нее пару раз ключевыми фразами своего послания. И о, чудо! Вчера, 13 января, получила ответ и от Вас, и от Буцкого. Даже я удивилась, когда после столь многообещающей переписки (см. ниже) мне вчера так никто и не позвонил… Вторым сообщением отправляю Вам, собсно, предмет разговора с претензиями. Далее – повтор всего, уже сказанного выше. князев Пятница, 14 январь 2011, 12:57 Кому: "Алексей К" Прошу обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, который абсолютно противоречит цитате с сайта: «Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.» Странно молчание Романа Вячеславовича. А что, сегодня он уже не собирается решать вопрос, не решенный вчера?
Пятница, 14 январь 2011, 21:40 От: "Алексей К" Благодарю за ответ! К сожалению, я не имею возможности обратить особое внимание на эпизод, описанный в предыдущем сообщении, так как у меня нет этого сообщения. Если Вас не затруднит, пожалуйста, перешлите мне его и напишите, что не так сделал Роман Вячеславович. Желательно, чтобы Вы также выслали свой контактный номер телефона. Заранее большое спасибо! По результатам Вашего ответа будет проведено внутреннее расследование и дан Вам ответ. Похоже, на плеер.ру ЭТО стало доброй традицией. А именно на 20-й странице переписки спросить, а в чем, собсно, дело? Далее – повтор всего, уже сказанного выше.
Перенаправить: Ответ: так, значит Суббота, 15 январь 2011, 1:49 Кому: "Алексей К" Доброй ночи! Странно, что из трех посланий Вы получили лишь последнее. Хорошо, хоть что-то получили... этим сообщением пересылаю переписку с Романом. На Ваш вопрос о том, что он сделал не так, ничего определенного ответить не могу, потому что пока (надеюсь!) он не сделал ничего, кроме того, что обещал позвонить и не позвонил. следующим перешлю опять-таки предмет жалобы. контакты: ******** Далее – опять повтор всего, уже сказанного выше. Перенаправить: предмет разговора с претензиями Суббота, 15 январь 2011, 1:56 Кому: "Алексей К" в связи с нестабильным получением моих сообщений прошу Вас сообщить о получении. если не дождусь, в пон-к в 9.15 москвы кину его с другого ящика.
Понедельник, 17 январь 2011, 16:14 От: "roman@pleer.ru" Ни как не удается выбрать время для общения с Вами, хотя пообщаться хотелось бы. В ближайшее время, собираюсь в отпуск, по этому хочу решить с Вами вопрос до его наступления. Извиниться за менеджера приходиться не в беседе, а в письме, но надеюсь Вы примете и электронные извинения. От лица магазина и от себя лично, хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства и не добросовестную работу персонала во время праздничного ажиотажа. Теперь о пленочке. На какой адрес Вам ее отправить? Укажите пожалуйста точный и полный включая индекс. А переговорить с Вами хотел еще на предмет разъяснений, что в нашем магазине не всё так плохо, как могло показаться. Вы к сожалению попали в праздничный ажиотаж, и зная популярность нашего магазина мы готовились к нему еще с лета, а именно увеличили площадь торгового зала и количество менеджеров в двое - этого оказалось не достаточно. И всё могло бы закончиться по другому, если бы Вы нашли Сергея. До сих пор не могу понять, хотя и взял объяснительную с Путилиной Екатерины, почему ни кто толком не смог Вам объяснить как его найти. Точнее Вы его почти нашли, но та дверь, про которую Вы пишите, что была закрыта, это дверь приемки склада, а Тимошин сидит за второй дверью, которой заканчивается тот маленький коридорчик в который Вы попадаете выходя из торгового зала и поворачивая налево. -- С уважением и наилучшими пожеланиями, Буцкий Роман Вячеславович Ситуативный директор ближе к делу Понедельник, 17 январь 2011, 23:15 Кому: roman@pleer.ru Роман, да уже неважно, где сидит Тимошин, потому что ситуация заключалась не в том, что «никто толком не смог объяснить как его найти», а в том, что никто не хотел этого делать. И я бы не стала обобщать работу персонала: кривые руки и бестолковая голова найдутся в каждом коллективе, так что не стоит чесать всех под одну гребенку. Да, все могло бы быть иначе. Но и Сергей не нашелся, и с продавцом не повезло, и админ попался лукавый, и обстановка в зале - хуже некуда… Вы не задумывались, для чего все это совпало в это время в этом месте и замкнулось на мне? Если после окончания истории такие, как Князев и компания, в клиенте начнут видеть человека, пожалуй, все уже не зря. Однако проблема не исчерпывается отправкой пленки. Я уже говорила о том, что остался не решенным ряд вопросов, на которые мне хотелось бы получить ответы. И если именно Вам выпало общаться со мной, то и задавать их я буду Вам: 1. когда по вашему календарю начался «праздничный ажиотаж»? 2. Мне неизвестны законы оплаты труда в вашей компании, но я настаиваю на том, чтобы (в случае, если количество продаж учитывается) моя покупка легла в зачет Тимошину, а не Князеву. Прошу Вас уведомить меня об этом; 3. Меня интересует статистика гарантийных обращений по Acer AS -1825; 4. Надо ли хранить коробки от ноута в течение гарантийного срока? 5. В правом углу ниже клавиатуры есть круглый шпунтик, который при первом открывании ноута свободно вышел из своего паза. На мой вопрос Князев, ткнув пальцем, загнал его обратно. Поскольку открывать комп в магазине больше не пришлось, а чек был оплачен и продавца я больше не видела….. да и ситуация…. ну, Вы помните. В общем, я уже напрочь забыла про сей «пустячок», пока вновь не открыла ноут в поезде. Шпунтик опять вылез, рискуя выпасть. И так теперь всякий раз. Это крайне неудобно, т.к. надо все время об этом помнить. Вопрос: могут ли спецы вашего сервиса заочно порекомендовать, что нужно сделать, чтобы детальку не потерять? Например, они могут вложить в конверт с пленкой каплю спец. клея с подробной инструкцией по применению… 6. Прошу Вас обратить особое внимание (и учесть при определении наказания) на факт обслуживания Князевым, описанный в первом сообщении, который абсолютно противоречит цитате с сайта: «Просим Вас требовать у продавца проверки в Вашем присутствии комплектации, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.» 7. Прошу Вас уведомить меня о мерах взысканиях к главным действующим лицам; 8. Прошу Вас разъяснить мне значение фразы на сайте «подарки ВСЕМ»; 9. Предлагаю Вам возместить мне: • моральный вред, причиненный персоналом Вашего магазина в рез-те некачественного обслуживания; • два часа бесцельного пребывания в стрессовой ситуации, которую Вы отнесли к «праздничному ажиотажу». Я же отношу это к нерасторопности отдельных представителей персонала, а также отсутствию гибкости организаторов работ в зале (я уже говорила, к примеру, о дополнит. менеджерах взамен обедающих); • моральный вред от стыда за унизительный эпизод с пленками на телефон, которые мне сунули в руку за получасовое ожидание последней пленки; • постоянную тревогу за выпадающую из ноута дефектную детальку; • моральные издержки в многочисленных попытках на протяжении трех недель достучаться до хоть какой-то реакции магазина в кнопку «пожаловаться» на сайте; • ожидание обещанных звонков ситуативного директора, которому некогда звонить. Тогда зачем обещать? Мне не нравится быть привязанной к месту в ожидании обещанного и не состоявшегося в течение двух дней звонка; • мои текущие временнЫе затраты на изложение ситуации в целом и моей позиции в частности; почтовый адрес: ***** ближе к делу Понедельник, 17 январь 2011, 23:35 Кому: "Алексей К"
Предлагаю Вашему вниманию очередной виток переписки с Романом. Возможно, контролируемость Вами ситуации приблизит нас к результативному финишу.
Далее – повтор вышесказанного. Вторник, 18 январь 2011, 0:57 От: "Алексей К" Наталья! Все получил, благодарю, буду искать время. Всех благ! Алексей.
Вторник, 18 январь 2011, 8:24 Кому: "Алексей К"
Удачи Вам в этом начинании! Наталья Тенденция на лицо! Четверг, 10 февраль 2011, 17:56 Кому: "Алексей К" Копия: roman@pleer.ru Для того, чтобы паршиво обслужить меня в магазине, плеер.ру понадобилось 2,5 часа. Для того, чтобы начать реагировать на мои обращения, потребовалось 23 дня. Для того, чтобы вникнуть в суть вопроса, Вы переписывались со мной в течение 6 дней. Мне пришлось напомнить Вам о своем существовании, ибо на днях истекает месяц с момента получения Вашего последнего сообщения: От: Алексей К Дата: Вторник, 18 январь 2011, 0:57 Наталья! Все получил, благодарю, буду искать время. Всех благ! Алексей. Я, конечно, слышала о нерасторопности «Почты России». Но чтоб за месяц Вам с ними не удалось организовать почтовое отправление аж в Беларусь? Прошу Вас обозначить конкретные сроки для решения вопросов, возникших в результате моего сотрудничества с плеер.ру и приступить к их решению. Наталья Четверг, 10 февраль 2011, 19:07 От: "roman@pleer.ru" Тенденция, Алексей? Мы с Вами говорили о данном персонаже. Уделите время и прочитайте чего еще хочет эта женщина кроме пленки, ниже привожу последнее ее письмо:
«Роман, да уже неважно, где сидит Тимошин…… . . . . .
почтовый адрес: ****»
становится все интересней Пятница, 11 февраль 2011, 12:21 Кому: "Алексей К" Копия: roman@pleer.ru Ну, вот и договорились…. "Данный персонаж…. чего еще хочет эта женщина…" Возникает вопрос: а чего не хочет и что делает малознакомый с основами орфографии (я уже не говорю о пунктуации) муЩина в должности ситуативного директора? Ибо продемонстрированные Романом в результате непродолжительного общения качества, такие как необязательность, отсутствие оперативности и неспособность принимать решения (я уже не упоминаю об отсутствии профессиональной этики и неумении вести деловую переписку) не предполагают ни малейших конструктивных действий с его стороны. А диалог в стиле: «да вышли ты ей пленку, пусть отстанет» унизителен в первую очередь для вашей компании. Обращаю Ваше внимание, Алексей, на то, что при совершении покупки обозначенные мной в предыдущем письме вопросы задавать было некому, т.к. продавец (Князев) покинул рабочее место. От Романа я по-прежнему не получила ответа ни на один из них. Безусловно, у любой компании на первом месте объемы продаж. Однако качество обслуживания для многих - тоже не пустой звук. Принимая во внимание многообещающие рекламные слоганы на сайте pleer.ru, в очередной раз призываю Вас организовать оперативное решение поставленных вопросов. Наталья.
После глухого недельного молчания плеер.ру мне пришлось в очередной раз написать в кнопку «пожаловаться». От 17.02.2011 г. (на сайт в кнопку «пожаловаться») Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию. Теперь прошел еще один месяц с момента, когда админ, любезно поинтересовавшись случившимся, уведомил меня о своем намерении разобраться в ситуации и разрешить ее. Отсутствие каких-либо действий со стороны компании наводит на размышления:то ли жалоб у вас так много, что моя – в хвосте длинной очереди (но обэтом – ни слова!); то ли претензии, напротив, - столь нетипичное явление для плеер.ру, что организаторские способности админа оказались "не заточены" на одновременное решение более, чем текущие задачи (+ моя жалоба). Коль уж попытка общения сухим канцелярским языком не нашла отклика и неполучила продолжения, обращусь к вам в ином ключе: вы уж там, ребятки, определитесь-таки со своей реакцией, а заодно, - со своими обязательствами. В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право….. Следует отметить, что на начальном этапе ожидания реакции админа мне пришлось обратиться и в службу клиентской поддержки. Ответа не последовало….. зато теперь: От: dubovceva@pleer.ru Тема: Ответ от магазина pleer.ru Дата: Пятница, 18 февраль 2011, 16:41 Здравствуйте, Наталья! Вы оставляли заявку на нашем сайте: «Сначала прошел месяц прежде, чем админ среагировал на мои попытки донести до вашей компании претензии по обслуживанию. . . . . . В случае же отсутствия таковой оставляю за собой право…..» К сожалению, по указанному номеру нам не удается связаться с Вами.Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста изложите суть своей претензии; укажите с кем из нашей компании Вы общались раньше; если вы что-то приобретали в нашем магазине, сообщите данные о Вашей покупке. Также Вы можете сообщить контактный телефон, чтобы мы могли связаться с вами или перезвонить самостоятельно по тел. 8 (495)775 04 75, доб. 3 С уважением, Дубовцева Евгения! извольте... Воскресенье, 20 февраль 2011, 0:56 Кому: dubovceva@pleer.ru Далее – повтор ВСЕГО-ВСЕГО-ВСЕГО вышесказанного. «Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации». Пожелаю и Вам удачи, Евгения. А еще – не исчезнуть из эфира так внезапно, аки предыдущие сотоварищи. С уважением Козлова Наталья интересно.... Четверг, 24 февраль 2011, 15:11 Кому: dubovceva@pleer.ru Уважаемая Евгения, минули четвертые сутки с момента отправки Вам всей переписки по делу! У меня к Вам вопрос: а зачем Вы мне писали? еще интересней!
Пятница, 25 февраль 2011, 11:07 Кому: dubovceva@pleer.ru Евгения, обеспокоена Вашим затянувшимся молчанием))). Как его расценивать? Решив оставить эту шедевральную переписку в интернете, ознакомилась с многочисленными описаниями подобных ситуаций. Стало и смешно, и грустно одновременно…. Политика персонала – это всегда политика компании. Невнимание контролирующих органов – это всегда предварительно оплаченная услуга.
, являются обязательными для заполнения.