Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
Дарья, спасибо за Ваш отзыв! Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
ответ магазина
04.06.2012 в 10:26
Heverest
положительный
Алёна, спасибо большое за Ваше сообщение! Нам очень важно знать Ваше мнение о нашей работе и мы будем рады любым замечаниям и предложениям!
ответ магазина
04.06.2012 в 10:24
Heverest
положительный
Здравствуйте, Эльза!
Спасибо, что поделились с нами информацией о возникшей проблеме и столь подробно ее изложили. Мы, безусловно, учтем Ваш отзыв для улучшения нашей работы. Нам очень жаль, что произошла такая заминка с Вашим заказом. Мы надеемся, что Вы воспользуетесь предложенным Вам подарочным сертификатом на 3000 рублей для осуществления нового заказ и сможете убедиться в том, что мы работаем над повышением качества нашей работы.
ответ магазина
04.06.2012 в 10:22
Heverest
положительный
Сергей, искренне приношу извинения за доставленные неудобства. У нас, действительно, были накладки по этой акции с Biglion. И мы очень хотим исправить свою вину. Спасибо, что Вы не поленились и написали этот отзыв. Скажите, пожалуйста, какой у вас был номер заказа, мы свяжемся с Вами и предоставим компенсацию за причиненные неудобства.
Покупкой довольна
08.04.2012 в 21:17
Елена
положительный
Очень хорошо что есть такой магазин! несколько дней искала сыну хороший спортивный костюм на 25-летие, обошла все окрестные магазины, везде ерунда. а вот зашла на сайт heverest.ru и нашла! Сделала заказ через телефон, помогала мне девушка Анна, хорошо все объясняла, подтвердили с ней заказ и доставили в Волгоград почтой! костюм очень понравился! сын подарком доволен! спасибо всем, кто помог мне сделать такую хорошую покупку!
Делаю второй заказ
02.04.2012 в 18:16
Андрей
нейтральный
Хороший магазин. Делал покупку пару месяцев назад, сейчас присматриваю ботинки на весну, зашел на сайт, смотрю многое изменилось. Каталог серьезно вырос, молодцы, так держать! По первому заказу (шорты speedo и шлепанцы adidas) ничего особенного сказать не могу, доставка только долгая - неделя по Москве. но ботинки наверное все-таки здесь буду брать - GAS рыжие очень уж хороши. сижу вот жду подтверждения заказа )
СПАСИБО!!!!!
25.03.2012 в 23:58
Дарья
положительный
СПАСИБО! ВЫ МОЙ ЛЮБИМЫЙ МАГАЗИН!!!!!! ТРИ ЗАКАЗА И НИ 1ГО ОБЛОМА 1)) У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ ЧЕМОДАН ИЗ ХЕВЕРЕСТА, КЕДЫ, ВЕТРОВКА НАЙК КРАСНАЯ, СУМКА И... ГАНТЕЛИ!!!! СКОРО БУДУ БРАТЬ ТРЕНАЖЕР! ВЕРЮ ЧТО ВСЕ БУДЕТ ТАКЖЕ ХОРОШО!!!
а у меня все хорошо
17.03.2012 в 23:49
Алена
положительный
Я в этом магазине уже успела купить: уги - 2 пары, чемодан, шарф, обруч, два тюбинга, утяжелители, спортивные брюки, весы, эспандер для ног, футболку, термос и фонарь для машины. Проблема была только однажды - уги первые оказались на ноге сильно широкие, пришлось делать возврат. Ну еще фонарь оказался так, не очень, но думаю это вина производителя, а не магазина. В целом, работой магазина я довольна, даже успела накопить приличное количество бонусов, думаю как тратить
самый худший опыт интернет-покупки
10.02.2012 в 00:22
Эльза
отрицательный
История беспрецедентная(в моей личной практике, насчет сайта heverest.ru уверенности нет).
Заказ 9684 оформлен был 29 ноября(!!, сейчас 9 февраля, заказ не получен и не предвидится) по купону bigbuzzy, в заказе дешевенький эллиптический тренажер и ролик для пресса. За купон, стоимостью 975р, должна была быть предоставлена скидка в 2500р, на деле же, при оформлении, выяснилось, что доставкой тренажеров у них занимается только одна из нескольких представленных на сайте компаний, и что стоимость доставки будет составлять 1000р в любом случае, даже при самовывозе(!). Вся скидка у нас свелась к 500р, ну ок.
Далее, через несколько дней после оформления, позвонили из доставки, предложили неудобный день, когда у нас никого не было дома, сказали, что других вариантов на этой неделе нет, перезвонят на следующей. Две недели никаких вестей, позвонила сама сказали ойойой, как же так, передадим в "службу логистики", завтра перезвонят. Еще неделя тишины, уже новый год на носу, звонит им муж, ему говорят, что у них "сейчас не работает база данных", не могут посмотреть информацию по заказу, но все запишут и свяжутся в ближайшее время, попутно выясняется, что у них записан не правильно мой номер телефона, ошибка в одной цифре(каким же образом, интересно, они звонили мне до этого), говорю правильный номер. Приходит письмо, что "заказ передан в службу доставки"(!), вот уж сюрприз.
Все праздники, само собой, все без изменений, потом муж уже звонит ругаться, несколько раз в течении двух дней, то ему опять говорят о текущих неполадках, то говорят, что это служба приема заказов, а по поводу уже оформленных заказов нужно говорить с другой службой, а переключить они не могут, дают номер, по которому никто не отвечает, то говорят "мы перезвоним в течении получаса", но не перезванивают, то вообще говорят подождать на линии, а сами сбрасывают звонок(!), при том что никакого хамства с нашей стороны, естественно, не было, только настойчивое желание разобраться, поговорить с вышестоящим руководством или кем угодно еще, чтобы как-то ощутимо сдвинуть дело с мертвой точки. Итоговый результат всех звонков - ноль.
18 января приходит новое письмо о том, что, внимание, еще сюрприз - мой номер мобильного неактивен, курьерской службе не удается связаться, и опять написан номер с ошибкой в одной цифре. Снова звоню им, чтобы снова сказать правильный номер, снова слышу о текущих неполадках с базами данных, но снова обещают все записать, не потерять и связаться в ближайшее время. Позвонили, действительно, на следующий день, чтобы уточнить номер телефона(!!). Я вот все пытаюсь, но не получается понять, как вообще можно звонить на правильный номер и спрашивать про неправильный, правильный он или нет. Голова кругом. После того, как с телефоном, кажется, все-таки разобрались, звонят на следующий день с вопросом, ждем ли мы еще свой заказ, говорю что ждем, хотя надежды, конечно, уже почти не остается. Ну и снова тишина на пару недель.
Сегодня девятое февраля, решили попробовать хотя бы вернуть деньги за купон на bigbuzzy, позвонили снова в heverest, чтобы они аннулировали заказ(не знаю уж, как это могло сказаться на статусе купона), там говорят, чтобы я поговорила сначала с bigbuzzy, чтобы выяснить их позицию, звоню им, там говорят, что они по данной(ноябрьской) акции уже с heverest'ом расплатились, или что-то вроде того, в-общем, деньги за купон надо просить с них, звоню обратно, рассказываю всю историю, те снова обещают завтра перезвонить.
Такие дела, пока на этом история прерывается, даже если они перезвонят и каким-то сложновообразимым образом смогут вернуть деньги, все равно хочется, чтобы люди были в курсе, как оно тут бывает.
Мой непозитивный опыт: магазин heverest.ru
27.10.2011 в 18:29
Сергей
отрицательный
Купился на акцию biglion "Скидка 60% на сумки, рюкзаки и чемоданы Polar, Delsey, Kipling, Champion от Heverest" По ней предлагалось купить купоны и сделать заказ в этом интернет-магазине на любую сумму, которую можно полностью оплатить купонами. С друзьями скооперировались , чтобы разбить сумму за доставку ( которая, кстати сказать, выше среднего - 350р) и захотели купить 2 сумки и 2 рюкзака, оплатив это купонами. Цены сумки и рюкзаки на сайте heverest.ru оказались несколько завышенными, однако это не смутило, т.к. с купонами все равно выходило дешевле, чем где-либо ещё.
7.09.11 сделал заказ в магазине heverest.ru. В качестве оплаты указал купоны и стал ждать. Ждать пришлось долго...Очень долго.
9.09.11 Пришло письмо на почту, что наличие товара подтверждают, ждите доставки. Терпения ожидать хватило только на 7 дней:) Для нормального интернет магазина уже это - чересчур!
15.09.11 Позвонил в службу поддержки heverest.ru и поинтересовался: а сколько ещё ждать-то? На что получил ответ, что оказывается, одной из позиций в заказе нет в наличии! На мои резонные вопросы "Почему тогда наличие подтвердили? Почему это выяснилось только сейчас, когда я позвонил? Сколько ещё ждать остальные позиции по заказу?" - только лишь что-то невнятно промямлили. Пришлось ждать дальше.
19.09.11 Отправил им письмо с вопросом о том, когда же будет доставлен заказ. А также - что делать с купонами, которые предназначались для оплаты того самого рюкзака, которого в рез-те не оказалось? Мне ответили, что заказ будет доставлен 21-22 сентября, а деньги за неиспользованные купоны я могу вернуть, написав в биглион. Что я и сделал.
23.09.11 В результате заказ все же доставили.Ура! Однако взяли лишние 40р (мелочь, а неприятно), т.к. переплату с учетом купонов не удосужились пересчитать. Так что тут вопрос неорганизованности.
В результате я получил заказ всего-то через 16 дней ( как будто он шел из Китая ), да ещё и неполный.
А дальше история продолжается:)
Хотя я и написал в биглион письмо о возврате купонов, 19.09.11 , мне так и не отвечали.
03.10.11 Мне это надоело, и я решил поискать в ассортименте магазина, на что бы их потратить. Да и перспектива того, чтобы мои деньги зависнут на счете биглиона меня не радовала. Вдруг у них больше ничего хорошего продаваться не будет. Проследовав на сайт heverest.ru, я был приятно удивлен, что они несколько "сдули" цены, т.к., видимо, основной вал клиентов по акции уже прошел:) В результате я понял, что мне может пригодиться и сделал новый заказ. Кстати напомнил им про переплату за предыдущий заказ, и они любезно согласились зачесть эту сумму в новом заказе!
12.10.11 Ждать заказ надоело. Напомнили им о себе, написав письмо.
13.10.11 Все же ответили мне. "Доставка Вашего заказа запланирована на 19 октября". Ну что ж - стал ждать.
18.10.11 Мне позвонили и сообщили, что оказывается одной позиции по заказу нет в наличии. Где-то я уже это слышал:) На вопросы, типа "Как же так и т.п.?" ничего путного не ответили. Весьма странный подход: сначала подтверждать наличие товара, а потом говорить, что его нет. Видимо у них на сайте показано то, что существует в принципе:) Пришлось срочно искать замену заказанному рюкзаку. Её все же удалось найти, хотя рюкзак был не такой хороший. Оформил новый заказ. На вопрос "а когда же заказ привезут - ещё через 2 недели?", ответили, что не стоит волноваться - привезут через пару дней. Этому я не поверил. И правильно!
24.10.11 Мне наконец-то позвонили и сообщили, что мой заказ отправлен в службу доставки!
26.10.11 Мне доставили заказ! Я был рад, что эта эпопея, кажется, закончилась!
Итого: второй заказ привезли всего-то через 23 дня после его оформления. Наверное магазин переехал куда-нибудь в Южную Америку:)
Биглион мне, кстати, так и не ответил по поводу возврата. Ну да, быстро они только деньги себе на счет зачисляют.
Выводы, конечно, каждый делает сам. Я лично сделал: с heverest.ru связываться больше не буду. Денег-то я сэкономил, но время и нервы гораздо дороже! А особенно жаль их клиентов, которые имели неосторожность там что-то купить за полную стоимость.
