Как я пыталась сделать покупку на Купинатао. Вот то, что я заказала на Купинатао: :три футболки, две деревянные кошки и две тоненькие металлические кошки.
И вот наша переписка (кое-где мои комментарии в {} скобках): Я: Меня не устраивает сумма доставки товаров. При стоимости товаров 48,25$ стоимость доставки составляет 53,56$. Меня это не устраивает абсолютно! Требую аннулировать мой заказ и перечислить все средства, которые на Купинатао обратно на Яндекс.Деньги.
Служба поддержки: Отказ от товара Если у товара статус 'Готов к отправке' или 'Заказан' - отменить заказ этого товара невозможно. В соответствии с условиями договорам, отказаться от заказанной и оплаченной вещи нельзя. «...15. Отказ от покупки с сайта Купинатао после оплаты заказа Исполнителем невозможен. В случае отказа Покупателя от заказа Исполнитель имеет право удержать с Покупателя стоимость заказанных Товаров и услуг по их доставке...» Следует помнить, что Купинатао — это не интернет-магазин со своим складом. В магазине вы фактически покупаете товары у продавцов, расположенных в различных провинциях Китая (иногда Японии и Кореи). Как только мы заказываем товар у поставщика, начинается процесс доставки его на наш склад в Пекине, и мы не можем приостановить данный процесс. Пожалуйста, внимательно относитесь к оформлению заказа, проверяйте размер, цвет и другие параметры, делая свой выбор. Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, предварительно уточните их у консультанта. Это позволит избежать возможных проблем и неприятностей.
Я: Вы не ответили на мою претензию по неправильному весу товара и соответственно - по неверной его стоимости. Жду ответа! И ответа обоснованного, а не общими фразами.
Служба поддержки: Добрый день, Ваш заказ собран к доставке в одной посылке и упакован для транспортировки. Товар отправляется не сам по себе, а в упаковке, которая также имеет некоторый вес. Вами оплачена доставка 200 граммов , фактический вес заказа с упаковкой составляет 2, 25 кг. {Потрясающе, мне приходили с Алиэкспресса 10 колонок-плееров, общий вес которых составлял всего лишь 1,7кг вместе с упаковкой и кабелями, а здесь: три футболки, две деревянные кошки и две хилые металлические кошки – 2,25кг.} Произведите оплату доставки и Ваш заказ будет отправлен.
Я: В дополнение к предыдущему сообщению: 1. Если сложить вес, заявленный продавцом, получается 1,95кг = 49,31$ доставка, но не как 53,56$. 2. Прилагаю фото, на которых запечатлен примерный набор того, чего я жду. Как видите, вес всего лишь 733 грамма, ну округлим до 1кг. НО НИКАК НЕ 2КГ!!! Не надо мошенничать.
Служба поддержки: Добрый день, Ваш заказ собран к доставке в одной посылке и упакован для транспортировки. Товар отправляется не сам по себе, а в упаковке, которая также имеет некоторый вес. Произведите оплату доставки и Ваш заказ будет отправлен.
Я: Я Вам, как посреднику, не верю. Хочу связаться непосредственно с продавцами и узнать у них не примерный, а точный вес товара. Как мне это сделать. А из ваших расчетов я делаю вывод, что товар для транспортировки вы пересыпаете семечками.
Служба поддержки: Пересчет стоимости доставки производится в случае, если фактический вес посылки при принятии на доставку меньше веса, указанного в личном кабинете. Вес при принятии посылки фиксируется в сопроводительной квитанции. Если в ходе доставки вес изменяется (а это случается довольно часто — при досмотре посылок таможенными службами, при повреждении упаковки), мы не компенсируем разницу, т.к. стоимость пересылки оплачивается по первоначально принятому весу. {Само по себе изменение веса – это уже «криминально», а у них, оказывается, это в порядке вещей!} Если вес посылки фактически меньше указанного оператором в деталях заказа, мы вернем вам сумму, переплаченную за доставку на лицевой счет Купинатао.
Я: Очень хитро: я выкладываю лишние деньги, которые потом зависают на таобао и я вновь должна буду что-нибудь у вас купить - нет, не выйдет.
Служба поддержки: Добрый день, Татьяна, мы удалили часть упаковки, вес посылки стал меньше на 300 гр, {Значит, все таки лишняя бумажка в посылке была – это примерно пачка газет} просим произвести доплату по заказу. Если оплата не поступит в течение 10 дней, мы будем вынуждены сдать заказ на утилизацию.
Я: Я просто уверена на 100%, что там еще лишней упаковки грамм на 700. Я не хочу участвовать в Вашем лохотроне и платить за оберточную бумагу десятки долларов. Мне с Алиэкспресса приходили дорогие товары, качественно упакованные, при этом сама упаковка практически ничего не весила. Сделку можете закрывать. Средства, потраченные МНОЙ на товар, я Вам дарю.
Служба поддержки: Добрый день, Татьяна! В случае, если при получении Вы обнаружите ожидаемые несоответствия, Вы вправе отправить нам рекламацию и получить компенсацию за пересчет стоимости доставки. При этом мы сделали всё возможное, чтобы уменьшить вес Вашей посылки.
Я: Если будет несоответствие по получению посылки - какой смысл мне составлять рекламацию, если деньги, которые я добавлю вам, я уже вернуть не смогу в любом случае, они зависнут в вашем магазине. А так как вы уже уменьшили вес упаковки на 300 грамм - дает мне право утвердиться в мысли, на чем именно основан ваш заработок. P.S. Я вам больше не перечислю даже рубля. Все обман.
Служба поддержки: Добрый день, Татьяна 1. Во-первых, несоответствие веса крайне маловероятно. Во-вторых, при возврате переплаченной стоимости доставки, средства с Вашего счета Вы всегда сможете использовать при последующих приобретениях, перевести на счет другого пользователя или вывести на банковскую карту. Уменьшить вес Вашей посылки нам удалось за счет изъятия упаковки, в которой товары поступили от продавцов. Так, например, мы практикуем отправку обуви без коробок по предварительному запросу клиентов. От Вас подобных пожеланий при оформлении заказа не поступило {Никто ничего мне не предлагал, откуда же я это бы узнала???}, поэтому мы были вынуждены переупаковывать посылку дважды после поступления Вашего запроса. 2. Уточните, что Вы хотите сделать. Если Вы отказываетесь от заказа, он будет передан на утилизацию и Вам будет Вам будет возвращена та стоимость доставки, которую Вы оплатили.
Посылка была расформирована полгода спустя. Деньги я потеряла. Нервы потратила. Это не посредники, а просто мошеники.
Не делайте покупок на Купинатао!!! Это выкачивание денег! Переплата за практически БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ!
Детская одежда
28.04.2012 в 16:32
Олька
нейтральный
Покупала а Рутаобао детские вещи для дочки и сына, одежда для детей в этом магазине очень необычная, не найдешь у нас такую, яркие и красочные цвета, хорошие цены, спасибо Рутаобао за их труд!
Отличны магазин, отличные цены
28.04.2012 в 13:28
Оксана Кондратьева
положительный
Добрый день! О магазине Рутаобао, не могу сказать ничего плохого, так как это замечательный посредник с замечательным обслуживаем. Заказывала у них уже 5 раз, все время посылки приходили в течении месяца, после выезда из китая. Качество вещей хорошее, если брать у нормальных продавцов (нужно смотреть рейтинг продавцов) Сайт очень прост в использовании, даже для неопытных пользователей
Ужасно дорого и медленно.
25.04.2012 в 20:11
Виталий
отрицательный
На сайте у себя они указывают размер комиссии 15%. И честно ее берут с каждым заказом. Курс конвертации у рутаобао 5.3 юаня за доллар, а реальный курс сейчас 6,3 и тут рутаобао берет с нас незаметно еще 20%. Доставка China Post Airmail округляет до 100 грамм. А сервис округляет до килограмма. И тут вы теряете от 2х до 14 долларов. Сервис крайне медлителен. Обрабатывают заказ 2-3дня. Потом ожидание доставки до склада 5дней. Взвешивают 1 день. Подготовка к отправке 1 день. Итого около 10 дней. На сайте очень сильно завышен вес в описании товаров. Рассчитывая по этой таблице вышла посылка свыше двух килограмм, а на деле 770гр. Остаток средств оставляют в системе на счету. Вывести деньги крайне проблемматично. Вывод возможен только на карту viza (mastercard не подойдет) с комиссией и сроком до 3х недель. Принимают все способы оплаты, а отдают только долгим и дорогим и не всем удобным. Стандартный русский бизнес, хапнуть побольше и делать похуже. Лучше ищите себе альтернативного более честного посредника.
Вполне довольна
16.04.2012 в 18:53
Мария
положительный
Я уже не превый раз заказываю вещи из Рутаобао - качество на уровне других нормальных магазинов, а вот цены намного ниже. Я себе за эти деньги еще что-то покупаю. Конечно я имею ввиду проверенных покупателей с нормальным рейтингом и нормальных неширпотребным товаром. Технику не заказывала ни разу, поэтому ничего не скажу - мне честно говоря стремно, что например телефон будет столько времени болтаться по почтам. НУ а одежду буду заказывать еще и еще.
Пока все устраивает
13.04.2012 в 20:00
vlad070
нейтральный
Два раза пользовался их услугами. Посылки приходили в указанные сроки. И товар был тот, что заказывал. А у знакомых посылку на неделю задержали. Но у маня было все нормально. Дальше посмотрим.
Хороший магазин
13.04.2012 в 20:00
Bourne
положительный
Недавно купил в этом магазине наушники, по цене вышло очень удачно, товар заказал с доставкой на дом, наушники привезли очень быстро, качеством остался очень доволен, так же как и магазином.
неплохой магазин
13.04.2012 в 19:17
Мария
нейтральный
В принципе магазин хороший, и цены не очень высокие, и доставка быстро пришла вещи приходят с дфектами, а некоторые вообще по размерам не подходят.Думаю, ззаказывать вещи больше не стану.
Не плохой магазин
13.04.2012 в 18:35
Анатолирй
нейтральный
Приходилось не раз заказывать товары в этом магазине. Все устраивает, проблем не возникало.
Широкий ассортимент товара
13.04.2012 в 18:23
Евгений
положительный
У нас в стране почти все жители покупают вещи привезенные из Китая или просто сделанные у нас под копирку. У этого интернет магазина как и у всех остальных, цены конечно радуют. Они отличаются от рыночных процентов на 10%, это хорошо заметно. Отдел доставки работает медлительно. Все заказы пришли не вовремя, но это можно доработать, здесь нет ничего плохого. Вовремя позвонили, предупредили. Только "+". А так в целом, впринципи не плохой магазин.
, являются обязательными для заполнения.