14-го февраля 2018 года была оформлена заявка 267104 на санки-Nika-Тимка 5 Универсал зеленый. Тогда же подтвердили наличие товара, оформила самовывозом с пункта в Люберцах и предупредила, что забирать будем 17-го. 16-го февраля пришло письмо от Безбородова Андрея, что санок нет в наличии. Написала ответное письмо с вопросом, как так вышло, если двумя днями ранее всё подтвердили. Ответа не получила. Вот тут бы мне и сделать выводы, но увы. Перезвонила сама, уточнила, всё в наличии и ждёт самовывоза. 17-го февраля забрали санки (товарный чек 533/2 от 17.02.18). Они были в упаковке, оставалось только поставить ручку-толкатель и привинтить спинку, механизм был собран производителем. Понадобились только 27-го февраля, проверили механизм выдвижения колёс, всё ок и я отправилась с младшим за старшей в сад. В процессе поездки выяснилось, что колеса опускаются, но обратно в верхнем положении не фиксируются, вернее частично фиксируются задние, а передние идут вровень с полозьями, собирая на себя снег и стопоря движение. Поскольку санки уже были в употреблении, то пришлось писать заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Обратите внимание, мне не нужен был возврат денег, а именно санки надлежащего качества. Заявка 1162 была зарегистрирована 28-го февраля (писала ночью). Далее созвон с отделом претензий, вроде никаких проблем, всё благожелательно и ровно. Вдруг назначают экспертизу санок. Санок, Карл! Чистая механика, где дефект сборки виден невооруженным взглядом! Ну ок.. 3-го марта отвезли санки в Люберцы для передачи на экспертизу. Постоянные звонки с моей стороны и «завтраки» из отдела претензий. Неоднократно обращала внимание менеджера Яны из отдела претензий, что нами была подписана бумага на ОБМЕН и санки из ремонта нам не нужны. А снег тем временем таял. Только 14-го марта была проведена очень важная «экспертиза», по итогам которой санки совсем не чинили, что Вы, просто устранили дефект сборки. 16-го марта после нескольких звонков выскребла результаты по почте. В Акте проверки качества товара № 367 мастером Антоновым Михаилом было установлено, что товар надлежащего качества, колёса не фиксировались из-за некорректной сборки изделия (собирали не мы!) и что данный недостаток устранён. Действительно качество надлежащее, просто нужно было отремонтировать! Смирилась с ремонтом, пока снег санки нужны. Сегодня, 17-го марта, поехали за санками. Механизм нормально не работает! Чтобы зафиксировать колёса в верхнем положении, нужно определённое физическое усилие, муж с трудом вместе с менеджером поменял положение туда-обратно. Да-да всегда на прогулку буду брать с собой двух мужиков, чтобы переключать колёса. Отдел претензий по выходным не работает. Камера у мужа в телефоне сломалась и снять работу механизма на видео в качестве доказательства, оставив их на пункте вместе с повторным заявлением на уже возврат денег, не получилось. В итоге две лишние поездки в Люберцы, бензин и время, нервотрепка с отделом претензий и коляска с двумя детьми по сугробам, пока санки на экспертизе. Спасибо огромное. Телефон руководства не дали. Почта только в продажный отдел или отдел претензий. Санки забрали, решили сами починить, ибо нервы дороже. Внимание! Цена вопроса 1610 рублей. Хорошо, что не холодильник. В общем решайте сами, готовы вы рисковать, покупая в данном магазине что-то посерьёзнее санок. Мы – пас. Лето на носу, пора уже велосипед покупать.
Обманщики! Сдать в Роспотребнадзор!
25.12.2017 в 19:27
Екатерина
отрицательный
Купила стиральную машинку фея. Мало того держали на складе 3 дня по непонятным причинам, хотя сами сказали приходите забирайте, товар поступил, не отдали машинку. В итоге, когда забрала машинку самовывозом, товар оказался бракованным. С первой стирки запах гари, со второй стирки сдохла машинка. Сервисные центры машинку не обслуживают. А комфорт бт утверждает , что надо обращаться в сервисный центр. Контакты руководителя не дают, свои фамилии не говорят. Обязательно напишу в Роспотребнадзор.
Ужасный магазин
09.09.2017 в 12:47
Оксана
отрицательный
Ужасный интернет магазин!Дозвонится смогла с 10 раза!Вчера заказа игрушку ребенку № заказа 38219,привезли не то что на сайте!Специально пересмотрела много магазинов,что бы найти то что нужно,на сайте такой товар был,приняли заказ,а привезли совершенно не то что указано!Обман полнейший!Такую комплектацию игрушки я могла заказать на другом сайте гораздо дешевле!Полнейший развод!Менеджер отказывается решать проблему,говорит на складе больше нет ни какого товара!Телефон того кто может решить эту проблему давать отказывается,говорит ни кто вам сегодня не сможет помочь,телефон руководства давать тоже отказывается!
разводиловка
05.07.2017 в 15:20
Татьяна
отрицательный
Дорогие и уважаемые люди, никогда и ни под каким предлогом, не связывайтесь с этой организацией. В начале мая приобрели у них ходунки для ребенка. Через пару недель они сломались, После месяца писем, бесконечных звонков у нас все таки ходунки забрали иииии все затихло. Ни ответа ни привета. Начинаю опять звонить и меня начинают кормить завтраками и тд. Что они отправили товар поставщику и он будет думать в течении 45 дней ремонтировать ходунки или вернуть нам деньги. И опять тишина. После того, как муж написал гневное письмо, ему все таки ответили и дажзе сказали, что готовы вернуть деньги и даже вроде день назначили, но не приехали. Последняя капля настала вчера, когда я два дня до них дозванивалась и наконец то мне сказали, что курьер привезет деньги во вторник, с 15-00 до 23-00, и я даже честно прождала курьера в этот день(при наличии двух детей), но он НЕ ПРИЕХАЛ!!!!!!!!! И мне никто не позвонил и не сообщил, что курьер не приедет, потому что видимо людям, которые работают в данной организации, совсем наплевать на своих клиентов. А сегодня утром, когда я дозвонилась в очередной раз до отдела возврата, мне СНОВА ПРЕДЛОЖИЛИ ПОДОЖДАТЬ ПОКА ОНИ РАЗБЕРУТСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ииииииии СНОВА ТИШИНА. У меня уже ребенок ходить научился, а я до сих пор не могу вернуть деньги, за приобретенные в этой организации ходунки. Так что делайте выводы, господа.
Магазин лжецов!
13.05.2017 в 13:38
Алексей
отрицательный
Магазин, полный менеджеров-лжецов. Никогда не покупайте в этом магазине никаких товаров - обманут! Сделал заказ, позвонил менеджер, сказал, что доставка через неделю. Заказ не привезли. Вечером в день доставки позвонил в магазин и некто Артём мне сказал, что менеджер мой заказ отменил с пометкой, что я не подходил к телефону. Обещал продублировать заказ с доставкой ещё через неделю и перезвонить. Не перезвонил. Накануне предполагаемой доставки звоню сам и некто Алексей мне говорит, что Артём никакого заказа не дублировал, он сейчас во всём разберётся и перезвонит. Не перезвонил. Снова сам звоню в магазин и некто Андрей меня заверил, что заказ продублирован и даже по старым ценам, но чеки выписаны по новым ценам и курьер, когда привезёт заказ, должен позвонить в магазин, где ему скажут, что с клиента надо взять меньшую сумму. Приехал курьер, звонит в магазин, а ему говорят, что ничего не знают и заказ стоит дороже! Полный в магазине бардак, несогласованность и обман потребителя. НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!
Продают бракованный товар
29.04.2017 в 14:30
Ирина
отрицательный
Заказала зонт с самовывозом метро Дмитровская, приехав в пункт выдачи, мною было обнаружено, что весь зонт в порезах (№206578). Товар перед доставкой в пункт самовывоза не проверяют!
заказ201121
10.04.2017 в 11:52
Лариса
положительный
Когда мне понадобилась жилетка для плаванья и мангал с шампурами я обратилась в магазин Комфорт БТ. Как сделала заказ, мне сразу же перезвонили . Потом на Дмитровской я забрала свой заказ, меня быстро обслужили.
Впаривают, лиж бы впарить
20.11.2016 в 15:01
Mercuzio
отрицательный
3,5 недели я ждал и отвоевывал свой скромный заказ - детский матрас, но так и не отдал магазину свои кровно заработанные деньги. После первого возврата и долгих разбирательств в пересортеце на скраде и моих уверений, что мне нужен имеенно тот размер, который я заказал, мне прислали матрас в поврежденной упаковке, заклеенной скочем, и что не вероятно, с наличием дивных частиц грязи внутри упаковки.... Видимо так издеваются над покупателем, не хотел брать то что дают - на получай что хотел ))))))) молодцы, вашему бизнесу больших высот!
Быдло-персонал
22.07.2016 в 16:29
Alex
отрицательный
На днях заказал керамический обогреватель. Через час со мной связался человек и заплетающимся языком (мне показалось он был под шофе, но это не страшно) подтвердил, что мой заказ будет доставлен завтра в промежуток времени с 3 до 8. Я попросил быть немного точнее, т.к. сидеть целый день и высматривать их в окно я просто физически не мог. На что он пообещал, что до обеда со мной свяжутся и уточнят интервал и что курьер за час тоже позвонит и предупредит и своем визите. На том и порешили. На следующий день мне позвонил доставщик и сообщил, что через 15 минут будет по моему адресу, на что я маленько прифигел. На мое возмущение, об обещанном согласовании до обеда и звонки за час, мне выдали реплику:"Если бы и кабы все происходило так, как должно.....".и далее кинулся в философию, в конце заявив что я был обязан после 3 сидеть и ждать их, аки принцесса сказочного принца. На мои попытки пойти навстречу, что я физически могу быть только через час, ну максимум 50 минут, мне заявили, что могут только 30 подождать. На следующие попытки продолжить диалог, он просто бросил трубку. Естественно никто ничего не доставил, а вечером пришла СМС, о том что сегодня в такой-то промежуток будет доставка. Походу электронное отслеживание состояния заказов у них хромает. Ну и как вишенка на торте, сегодня пришла СМС, о том как они рады, что я их клиент с просьбой оставить отзыв )))) Ну чтож, господа, вам нужен отзыв? Их у меня есть! )))) Собственно вот и весь опыт общения с этой конторой. П.С. Заказав на другом сайте, вообще проблем с доставкой не имел, да и вообще никогда не имел проблем с доставкой, кроме как с этой конторой.
Плохой магазин.
13.07.2016 в 20:06
Алексей
отрицательный
1 июля заказал кухонную мойку-Zigmund & Shtain-KREIS OV 770B Черный базальт. Привнзли в указанный день, но не смотря на выходной день и свободные дороги,курьер опоздал на час,я сильно торопился и проверил Мойку в спешке на наличие сколов-все было в порядке. К установке приступил только через неделю,в комплектации указано: гранитная мойка,инструкция,гарантийный талон,сифон,крепежная арматура,герметик,коронка для высверливания и шаблон для разметки. В комплекте у меня только мойка инструкция и гарантийный талон. Многократно звонил,с просьбой довезти указанные позиции-переключают со специалиста на специалиста,в итоге просят писать на их почту-а письма им не доходят ,приходят обратно. В итоге один из менеджеров после долгих выяснений попросил прислать на его рабочую почту...но ничего не изменилось. Никто так и не перезвонил. Магазин совковый. Бардак полнейший. Лишь бы впарить. Не советую.
, являются обязательными для заполнения.