Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
E-Mail
lets@smile-smile.ru
Smi)e ― это оригинальный подарок, праздничная коробка с описанием нескольких впечатлений и билет (подарочный сертификат) для получения одного из них на выбор счастливчика.
- оператор, человек малознающий о вежливости. - половина того, что было в набре пораденом мне меньше месяца назад уже не работает! хотя написано на коробке: использовать до 30.08.13!!!! - записываться надо за неделю, как выяснлось сейчас! времени через неделю у меня не будет, но сейчас меня гости, с которыми мы и хотели весело провести время! но нет! ни на какой бумажке не было написано, что надо записываться за неделю! и вот ,когда я звоню, записать, выясняются эти прекрасные подробности. Обидно за себя и за друзей, которые потратились мне на такой "подарок". - одно расстойство...
Ольге 23.12.2012
26.02.2013 в 22:06
Smil)e
нейтральный
Уважаемая Ольга! Пришлите, пожалуйста, свои контактные данные на адрес service-msk@smile-smile.ru или lets@smile-smile.ru, и мы обязательно решим Ваш вопрос. Мы никогда не отказываемся от своих обязательств. Если у Вас остался билет компании "Смайл", то деньги ни в коем случае не пропали и мы предоставим Вам классные впечатления, как и обещали.
Анне 19.12.2012
13.02.2013 в 03:06
Smil)e
нейтральный
Анна, спасибо за Ваш отзыв! Мы искренне хотим улучшить наш сервис, поэтому обязательно проведем соответствующий разговор с провайдером этого впечатления. Надеемся больше не разочаровать ни Вас, ни других своих клиентов. Всего Вам доброго!
Варваре 06.10.2012
13.02.2013 в 03:04
Smil)e
нейтральный
Уважаемая Варвара!
Во-первых, приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что все получилось так.
Во-вторых, спешим уверить Вас, что у нас никогда не было, нет и не будет никаких "черных списков".
В-третьих, нам очень важно мнение наших клиентов; мы стараемся следить за всеми отзывами и, учитывая их, корректировать свою работу. Мы постараемся исправить все свои ошибки и в дальнейшем дарить Вам только радость, как и обещали!
Alex 03.06.2012
13.02.2013 в 02:59
Smil)e
нейтральный
Уважаемый Alex, спасибо Вам за отзыв, мы переговорим с провайдером впечатления о качестве координации и сами предпримем меры, чтобы наши клиенты больше не сталкивались с такими проблемами.
Ольге 28.03.2011
13.02.2013 в 02:54
Smil)e
нейтральный
Ольга, нам очень жаль, что так произошло, но на сайте было объявление о том, что офис не будет работать :(
Анне 23.01.2011
13.02.2013 в 02:52
Smil)e
нейтральный
Анна, приносим искренние извинения за то, что наши операторы своевременно не предупредили Вас об изменениях на трассе. В дальнейшем мы постараемся не допускать подобных случаев.
2 Albert 08.07.2010
13.02.2013 в 02:36
Smil)e
нейтральный
Дорогой Альберт, спасибо Вам большое за добрые слова, нам очень приятно их слышать :)
Саше 05.07.2010
13.02.2013 в 02:34
Smil)e
нейтральный
Саша, здравствуйте!
А какое именно впечатление Вы выбрали? Просто их там несколько, и у них разная продолжительность.
Как правило, полет занимает не больше 5 минут, это норма для новичков. Остальное время занимает подготовка и инструктаж.
Просто отвратительно!!!!!!!!
03.01.2013 в 23:19
Юлия
отрицательный
Расскажу о своем «замечательном» опыте получения подарка-впечатления в конторке Смайл. Дублирую этот отзыв на несколько форумов, чтобы максимальное количество людей смогло прочитать мое сообщение. Мы с молодым человеком были просто в шоке, ах, как мы жалели, что не записали разговор с оператором на диктофон! Итак, друзья подарили набор смайл. Долго думала что выбрать, в итоге остановилась на аквапарке, т.к. место проверенное (Ква-Ква парк), точно известно, что ожидать. Позвонила в смайл. Оператор с хриплым сонным голосом записала мои контакты и дату получения впечатления – ближайшая суббота, до которой оставалась почти неделя (звонила в воскресенье). Поскольку я решила пойти с молодым человеком, и ему нужно было купить билет, я задала оператору вопрос, можно ли рассчитывать на поход в аквапарк в эту субботу и покупать билеты, насколько велика вероятность, что поход не состоится? На что меня заверили, что все будет ОК, что мне вышлют подтверждение на почту и свяжутся. После чего молодой человек купил билет и мы стали ждать. Никакого подтверждения не было, и я решила позвонить сама. В среду. На что мне, видимо уже другой оператор, хамски сообщила, что никаких гарантий нет, ждите подтверждения, оно может вообще в пятницу придет, а, может быть, и не придет вовсе. После еще пары дней нервного ожидания (нервного исключительно по той причине, что второй билет уже куплен) звоню в смайл снова. А именно в пятницу (накануне аквапарка). И что же мне сообщают? Ой, знаете, подтверждение не пришло, ничего не получится, хотите мы вас на следующую субботу запишем? Кстати о билетах, они продаются в любое время, есть в наличии, так что сказка про «подтверждение» похожа на откровенный развод. И еще, срок действия моего впечатления заканчивался через месяц. Видимо им проще было протянуть еще несколько недель и, не потратив ни копейки, успешно меня послать. Меня, конечно же, такой расклад не устроил, о чем я поспешила сообщить оператору. «Девушка, ваша коллега в день записи сообщила мне, что никаких проблем с аквапарком не будет, что впечатление будет предоставлено. На мне завязаны другие люди, билеты куплены. Меня не устраивает другая неделя. Мне нужна моя услуга сейчас». Далее менеджер «уточняла и перезванивала», а точнее перезвонила через час ей я и услышала: «Ой, я как раз собиралась вам звонить!» Последующий разговор, честно говоря, просто тошно вспоминать. Услугу предоставлять отказывались, я требовала соединить меня с руководством. - Ой, вы знаете, генеральный директор сегодня не в офисе, будет только в понедельник. - Дайте мне его мобильный - Ой, извините, это личная информация - Позвоните ему и спросите разрешения дать его номер. Ситуация серьезная. - Ой, нет, с ним можно связаться только поэтому номеру. - Соедините меня со старшим менеджером, с кем-нибудь кто принимает решения (хотя уже давно стало мне понятно, что в этой шарашкиной конторке нет никого, кроме «директора» лет 25 и нескольких девочек-операторов, которых успешно научили отшивать клиентов). - А менеджер болеет, будет только в понедельник! (Ну и далее куча всякого бреда). На аргументы и требования я слышала лишь не внятное: «мы приносим свои извинения», «к сожалению, не получится» и «я могу вас переписать на другую субботу». Под конец у оператора начал заплетаться язык и кроме «к сожалению…к сожалению» я уже ничего не могла разобрать, потому что девушка начала заикаться. Передаю привет этому самому менеджеру – Анастасии Троицкой. Сходите к логопеду! : ) Выбора у меня не было, попросила помощи у молодого человека, сообщила всю необходимую информацию. Перезвонил он мне через пару часов в полнейшем шоке :). Результаты идентичны. Только оператор, с которым говорил он, под конец вообще замолчала, после нескольких минут лепетания, и в итоге бросила трубку. Вот такой вот опыт. Билет я в аквапарк купила за свой счет, и мы прекрасно провели там время с молодым человеком. Срок действия билета у меня уже истек, да и желания пытаться все же от них чего-то добиться, естественно, не было. Делайте выводы, господа!
