Купила мужу впечатление, выбрали экстримальное вождение. Назначили время и место, в подтверждение нам должны были выслать письмо с подтверждением. В письме указывался какой-то Сергей как контактное лицо, при этом его телефон не указан!!!! Написали им на почту и попросили прислать его номер, ответа не последовало ((( Потом нам перенесли время, потому что не было нужной нам машины. В подтверждающем письме, которое обещали прислать еще раз время стояло не измененное, и снова на наше письмо никакого ответа!!! В итоге, когда Мы приехали туда.... как все понимают, по телефонам, которые нам дали координатор Наталья отключила телефон, а по телефону ресепшн трубку брал охранник и говорил, что в выходные в офисе никого нет!!! Мы даже адреса не знали!!!! нам сказали подъехать на заброшенную автозаправку! Если это и есть экстрим вождение (то что Мы неведомо куда ехали на СВОЕЙ машине в восемь утра в субботу, то за 5 700 дороговато даже нам). В итоге, если бы не наша настойчивость и замученный бедный охранник (которому мы на ресепшн неработающего офиса компании представляющей нам услугу экстрим вождения) который подсказал нам где найти место встречи, наша догадливость как на месте сориентироваться и найти площадку и наше желание попасть за тот злощастный железный забор (пришлось минуты 3-5 подолбиться ногой :) Мы бы так и остались ни с чем!!!! Телефон смайла конечно же не отвечал, на нашу просьбу оставленную на автооветчик о том что нам неободимо перезвонить, конечно же так никто и не позвонил!!!!! А в итоге реальная стоимость оказанной нам услуги (как мы потом узнали у самих тренеров) на их сайте, если работать с ними напрямую стоит 5 600 ЗА ДВА ЧАСА ))) или 3 600 если на своей машине!!!! (у смайла за это 5 700 в люьбом случае ;) ) так что наш совет: Черпайте на их сайте идеи и ищите поставщиков данных услуг напрямую!!! У них хоть уважение к клиентам есть и ответственность! О том, что это обойдется вам в несколько раз дешевле, я вообще молчу! Приятного отдыха :)
www.smile-smile.com.ua
18.09.2013 в 17:43
Женя
отрицательный
Это полный развод, люди не ведитесь! Подарили сертификат на восточные виды массажа, активировать абонемент не удалось не по телефону (там вообще не отвечают) так и через интернет, пишет что абонемент активирован))) так что завидуем тем, хоть кто то куда то попал вообще!)
Жаль, что не почитала отзывы раньше :((((
15.09.2013 в 15:28
Зоя
отрицательный
Всем советую задуматься, прежде чем обращаться в Smile!!! На день влюбленных я подарила мужу урок аргентинского танго на двоих, а он мне абонемент на танцы на целый год на двоих и так как мой подарок стал не актуален мы вместе с мужем заменили его на другое впечатление - ЭКО Ферма. Очень ждали этой поездки - была заявлена экскурсия по ферме, дойка коровы и чаепитие с разными вкусностями. НО ничего этого мы не увидели!!! Ферма находится рядом с Тулой (мы ехали из Москвы) и добираться до нее не так близко. Когда мы доехали до пункта, где нас должны были встретить и позвонили на ферму, то нам сказали проехать дальше до развилки и набрать от туда еще раз. Мы доехали, позвонили. Нам было сказано проехать по лесу до площадки и позвонить еще раз, мы и это сделали. Потом оказалось, что надо проехать по полю!!! (дождь шел третий день, соответственно на поле грязь по колено) Перепачкав машину мы кое-как преодолели и этот участок, настроение уже оставляло желать лучшего, НО И ЭТО ОКАЗАЛОСЬ НЕ ВСЕ. Когда мы в очередной раз позвонили на ферму, то оказалось, что нам еще нужно проехать через реку!!! где воды всего-то 10-15см, но когда я попробовала перейти ее в резиновых сапогах, то не смогла дойти и до середины. Мы позвонили еще раз на ферму и сказали, что не сможем переехать через реку, попросили перевезти нас. Неохотно согласились все-таки нас встретить. МЫ ЖДАЛИ МИНУТ 20 ПРЕЖДЕ чем трактор к нам приехал. За это время мы попытались вернуться по грязному полю обратно, так как на ферму уже не хотелось. Но из-за того что поле размыло еще сильнее (дождь шел все это время) мы забуксовали. Когда мы позвонили еще раз на ферму, чтобы предупредить, что мы на нее не приедем, так как настроение испорчено, перед нами даже не извинились. Подведем итог: Деньги выброшенные на впечатление, деньги потраченные на дорогу, деньги потраченные на созвон с "чудо-фермой", деньги на мойку машины и чистку салона, потерянный выходной, отвратительное настроение и несостоявшийся романтический подарок мужу - вот, что мы получили от сервиса Smile!!!
Да! Я впечатлён.
10.09.2013 в 14:00
Максим
отрицательный
Добрый день сотрудники компании Брайт лайн Украина(оператор Smile-Smile).
Я 03/09/2013 активировал свой подарок. Встреча назначена на 10/09/2013.
Но до сих пор никто не подтвердил.
Как это понимать. Жду ответа.
Нестстоявшееся впечатление
12.08.2013 в 13:16
Елена
отрицательный
Уважаемое руководство компании ООО «Смайл! Хотелось бы получить оплаченную в Вашей компании услугу. В декабре 2012 года в ООО «Смайл» на сайте компании: SMILE-SMILE.RU мной были приобретены два подарка СМАЙЛ-Джой. В апреле 2013 года подарки были активированы. На 11 АВГУСТА зарезервировано 2 впечатления «картинг на двоих» в 12 часов дня (карточки на это впечатление были в наборе). В четверг – 8 АВГУСТА, во второй половине дня я позвонила в компанию – мне сказали, что подтверждения нет, попросили подождать. Ни в пятницу, ни в субботу, ни в день впечатления на почту не пришло сообщение о подтверждении резервирования. Причем в субботу 10 АВГУСТА я неоднократно звонила в компанию и по московскому и по федеральному номеру для уточнения ситуации, оставляла ДВА контактных телефонных номера, но мне никто не перезвонил. В понедельник 12 АВГУСТА позвонила для выяснения причин сложившейся ситуации. И каково было мое удивление, когда мне сказали, что подтверждение было выслано мне на почту. На мой вопрос о невозможности связаться с представителями компании в выходные – мне ответили, что был технический сбой. Уважаемое-преуважаемое руководство компании, убедительная просьба разобраться со сложившийся ситуацией, ибо потрачены не 2 копейки на два сертификата, кроме этого неприятно перед людьми, для которых готовился подарок, т.к. были нарушены планы 4 человек. Хотелось бы адекватного разрешения данной неприятной ситуации, т.к. никто не отменял Закона о «Защите прав потребителей» и ГК РФ. И отмазки на тему а мы отправили письмо, а вы не получили – ну это как-то смешно, ей Богу. Нужно отвечать за свои поступки, в том числе необязательность и некомпетентность. Если бы вы письмо отправили, а я его получила – то в субботу не пыталась бы дозвониться в Ваш офис мистически не работающий по техническим причинам. Почта указанная на вашем официальном сайте не работает!
Марии 24.05.2013
30.05.2013 в 19:46
Smi)e
нейтральный
Уважаемая Мария!
Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны, но мы благодарны Вам за отзыв. Он поможет нам работать лучше!
Всего Вам хорошего :)
2 Pavel 24.05.2013
30.05.2013 в 19:45
Smi)e
нейтральный
Дорогой Павел!
Нам искренне жаль, что у нас с Вами произошло недопонимание. И мы готовы компенсировать произошедшую ситуацию! Пожалуйста, пришлите свой номер телефона на почту lets@smile-smile.ru, мы с Вами свяжемся и все обязательно решим. Спасибо!
Катастрофа!
24.05.2013 в 17:01
Мария
отрицательный
Никогда к ним не обращайтесь!!! это просто катастрофа! сегодня закончилось наше с ними взаимодействие, которое длилось почти 2 месяца! подвели нас несчетное количество раз. в итоге, вернули деньги (с четвертого раза и только после разговора с юристом). заказ опоздал, оформлена посылка не правильно, человек активировал-никто не перезвонил, на указанную дату организовать впечатление не смогли, передоговорились на другой день.на 2 дня до даты понимаем, что никто не прислал нам обещанные координаты куда ехать за впечатлением, позвонили сами, девочки (в этот раз Светлана)в ответ говорят стандартные фразы и пропадают. после нескольких наших звонков выясняется, что Светлана не может дозвониться предоставителю впечатления (хотя на это было полторы недели). в общем, абсолютно на всех этапах нашего взаимодействия сплошной провал! я очень сожалею, что связалась с этой компанией. хорошо, хоть, что человек. которому дарила не в обиде. такого "подарка" врагу не пожелаешь. очень бы хотелось, чтоб руководство тщательней подбирало себе сотрудников. из-за их непрофессионализма люди вместо положительных, ярких эмоций получают негатив и разочарование.
КУДА УГОДНО ТОЛЬКО НЕ В СМАЙЛ
24.05.2013 в 09:51
Pavel
отрицательный
Подарили сертификат на день рождения. Выбрали шоу Тесла в паноптикуме научных развлечений. Сначала все было вроде бы гладко, позвонили, назначили время на 12-00 воскресенье, потом мы выяснили, что не сможем, дальше переписка и перезвонка, перенесли на вторник 18-00. Приезжаем - ОПА! На шоу Тесла на 18-00 сеанса просто НЕТ, он в 17-00. Кроме того, выясняется, что даже если бы мы приехали к 17-00, мы бы все равно ничего не увидели, потому что сеанс проводится если собирается больше 10 человек, а нас приехало четверо. Звоню в компанию, девушка говорит: ВЫ ЖЕ САМИ ПЕРЕНЕСЛИ НА ВТОРНИК НА 18-00!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!! ОФИГЕТЬ!!! Больше - ни ногой. 4 часа дороги на 4 человек, не считая испорченного настроения.
НО ТОЛЬКО НЕ В СМАЙЛ!!!!!!!!!!!! А вообще - хотите подарить впечатление - подарите деньги и рекламку провайдера услуги. Не первый раз уже накалываюсь на этом, хотя в других подарочных компаниях не все так плохо.
Не обращайтесь туда! Они работают ужасно!
19.03.2013 в 14:34
Маргарита
отрицательный
Ладно бы цена подарка была бы копеечная. Но у смайл в 2 раза дороже, чем у организатора! То есть, если впечатление стоит 3000р, само впечатление обходится Вам в 1500, а 1500 Вы заплатите смайл за «работу». Вы можете купить тот же самый подарок, обратившись напрямую к организатору, в 2 раза дешевле. И это будет гораздо быстрее. А уж распечатать на принтере бумажку-сертификат, описывающую, какой прекрасный подарок Вы дарите, можно за пару минут. Я «имела удовольствие» общаться с этой компанией год. В 2011 проводилась акция «Год впечатлений», победитель которой мог впечатляться в течение 2012 года на 70000 рублей. Сами впечатления мне понравились, но работа компании «Смайл» - на минус единичку. Сначала обещали сделать доступ на сайт, чтобы заказывать впечатления, но это как-то забылось. Единственный вариант – заказ по телефону. Операторов про эту акцию не предупредили, мне каждый раз приходилось объяснять кто я, почему я хочу впечатления бесплатно и почему у меня нет номера сертификата. Но это, если дозвонишься! К телефону подходят далеко не каждый раз. Форма «перезвоните мне» бесполезна – никто Вам не перезвонит. Потом дозваниваешься, объясняешь, что за акция, диктуешь свой номер мобильного и свою электронную почту (ну можно было их записать где-то, не 100 тысяч акций же таких одновременно проводится!), оператор обещает перезвонить. И, конечно, не перезванивает! Звонишь опять, опять объясняешь про акцию, обещают перезвонить. Опять никто не перезванивает. Перезваниваешь, и оказывается, что впечатление не доступно. Или в смайл говорят, что все в порядке, а организатор говорит, что возможности оказать такую услугу нет! Когда приходишь на само впечатление, нужно показать организатору бумажный сертификат. Но у меня же его нет. И не все организаторы были в курсе, что у меня его не должно быть. И опять тратится время на то, чтобы объяснить, почему у меня нет сертификата, что это за такая прекрасная акция, организатор дозванивается до смайл, и наконец-то оно – добытое впечатление!=))) На сайте указано, что оно продлится 1,5 часа, но уже через 40 минут оно заканчивается=) В итоге уйма времени просто в никуда! В самом начале я сообщила об этом беспорядке, но реакция была такой: у нас все в порядке, никаких проблем нет. Так как свободного времени у меня, как у любого нормального человека, не много, а тратить его на борьбу за свои бесплатные впечатления совершенно не хочется, я не потратила всю сумму за год. Где-то в ноябре мне сказали: «Ну ничего страшного, мы перенесем сумму на следующий год». И что же, в следующем 2013 году мне говорят, что это какая-то ошибка, и, в качестве утешения, мне предоставят возможность сходить на еще одно (!) впечатление. И так со мной обходились не потому, что это бесплатно. Подруга, которой я подарила сертификат, столкнулась с тем же самым – трудно дозвониться, потом впечатление недоступно, обещание перезвонить не работает. И так же убила кучу времени на мой подарок, за который мне уже, честно говоря, было стыдно.
, являются обязательными для заполнения.