ПИТЕР.Заказала у них набор средств Timbarland,без предоплаты,прошел уже месяц посылки нет,сначала отслеживала по номеру посылки на сайте,а теперь высвечивает ошибку что мол по этому номеру ничего не найдено!пишу в службу поддержки,сначала мне сказали ожидайте 15 дней пока посылка дойдет до вас со клада,потом сказали ждите звонок в течении недели,потом сказали 3 дня,в последний раз сказали ждите звонка в течении 24 часов и...конечно никто не позвонил,теперь служба поодержки меня тупо игнорирует!!!!!!Вообщем посылки я своей не дождусь,сначала винила транспортную службу мол они посылку потеряли,а теперь понимаю что это раздолбайство магазина,ведь эта служба зарекомендовала себя как одна из лучших.Но что еще меня поразило так это то что сам интернет-магазин не звонит!Ну нет у них такой штуки как звонок клиенту!звоните сами если что то хотите уточнить!НУ КАК НОРМАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН МОЖЕТ НЕ ЗВОНИТЬ?вообщем не дано перерасти этой крысиной конторе в нормальный интернет магазин.
ПС:делала заказ у другого нормального инетрнет магазина,так мне 5 раз позвонили показ аказ оформляли,все уточняли,а потом когда посылка аздержалась,принесли мне кучу извинений,сделали бесплатную доставку и надавали транспортной службе по голове!вот что называется интернет магазином
Это просто вид машенничества
25.01.2013 в 08:24
Написал(а): Андрей
отрицательный
Заказал 3 вещи ; футболку, кожаные кроссовки, и шорты. Через месяц прислали футболку размера на три больше чем заказывал, ДЕРЬМОнтиновые кроссовки, совсем другого цвета, и .... внимание..... шорты с огромной дырой на заднице!!! Что теперь делать не знаю. Я так понимаю доказать что это не я порвал вещь - не удастся. Ознакомившись с отзывами с прискорбием могу сообщить - Я ОЧЕРЕДНОЙ ЛОХ. Кто хочет испытать это "ВЕЛКОМ ТУ smartmoda.ru
Плохо
11.01.2013 в 13:04
Написал(а): Максим
отрицательный
Сделал заказ в конце ноября, заказ пришел в москву и тупо пролежал на складе DHL месяц. Никто из магазина не заботиться о прохождении вашей посылки, только бы вы заплатили и всё. Я из Питера. Звонил 2 дня, мерзкий голос ответил что все заняты....?!? А что будет если возврат?? Не советую покупать у них.
Плохо
05.01.2013 в 10:15
Написал(а): Ирина
отрицательный
Ничего не рекомендую покупать, ну если вы любитель рулетки- можно попробовать. Заказала вещи для ребенка в октябре 2012, заказ предоплатила полностью. Вещи получила только сейчас- в январе 2013, когда они потеряли актуальность. Сначало вещи пришли в Москву, где пролежали почти месяц, в течении которого служба поддержки каждый день уверяла меня что они отправлены ко мне. Наконец, когда я начала требовать трекинговый номер отправления, мне он был предоставлен и выяснилось что посылка была мне отправлена за день до этого, причем сначало номер был дан "левый"- по базе Почты России он не находился, меня неделю уверяли, что надо подождать, что он не сразу появится. Потом наконец после ежедневной переписки мне предоставили верный номер. Когда по контрольным срокам посылка мне не пришла, я снова начала переписку со службой поддержки с целью получения электронной копии квитанции об отправке, чтоб написать заявление на поиск посылки. Несколько дней мне ничего не отвечали, потом отписались, что вряд ли квитанция сохранилась и вообще до 9го числа ничем мне помочь не смогут. Создалось впечатление, что службе поддержки вообще то плевать на мои проблемы- товар предоплачен, остальное вроде как моя проблема. Мне пришлось начать обзванивать все отделения почтовой связи по пути следования отправления- а это между прочим межгород!- и разыскивать мою посылку самостоятельно. Наконец сегодня посылка у меня. Качество посредственное, после стирки некоторые вещи полиняли. В общем и целом- не рекомендую. За те же деньги или немного дороже покупайте в обычных магазинах или в других проверенных или совместными закупками.
Жалоба на сотрудников Службы клиентской поддержки
31.12.2012 в 20:58
Написал(а): Olga
отрицательный
Хочу отметить отвратительную работу сотрудников компании Smartmoda.22 ноября был возврат товара и девушка при вводе данных в программу забила неправильно фамилию.Позвонив через 2 недели в Службу поддержки, мне сказали, деньги поступят через 2-3 дня.Деньги не поступили и через неделю.Позвонила еще раз, попросила проверить мои данные и сумму возврата.Тут я услышала, что у меня неправильно заполнены реквизи ты и мне на почту придет письмо.Я должна все заполнить и отправить на сайт Smartmoda.В тот же день отправила заново все реквизиты.Позвонив через неделю, я услышала, что в Дании Рождество и они не могут мне ничем помочь, позвонить через 3 дня.Через 3 дня ситуация повторилась и оказалось, что в бухгалтерию новые данные не поданы.Просила связаться с руководством и назвать фамилии сотрудников, отказались, мотивируя тем, что рук-во в Дании.Служба поддержки покупателей должна им помогать, а не создавать проблемы.Денег до сегодняшнего дня я не получила, прошло больше месяца.Прежде чем, заказывать товар на Smartmoda, подумайте хорошенько, так как работают шарлатаны и деньги вы не получите.На них нет никакой управы.Сотрудник Максим неквалифицированный специалист, неспособный помочь клиентам и каждый день дает пустые обещания.Просьба, откликнуться, кто был в такой ситуации и нашел управу на эту шарашкину контору.
Отличный магазин
30.12.2012 в 05:30
Написал(а): Владимир
положительный
Заказываю уже четвертую посылку, до этого пришли три и было все отлично, качество вещей замечательно и вообще все радует. Все размеры подходят и среди вещей( а их уже 9 ) браков не обнаружено. Если вы из Москвы, Питера или области этих городов - заказывайте смело :)
отзыв о магАЗЕ smartmoda
21.12.2012 в 12:48
Написал(а): сегей
отрицательный
Первый раз заказал себе БОТИНКИ Тимберленд и через 26 дней привезли ДЖИНСЫ!) Но что самое интересное подбита сумма такая-же.Далее позвонил оператору в магазин рассказал историю моего заказа,на что о на отречённым голосом ответила что БЫВАЕТ!Но судя по отзывам это бывает и очень часто в данном магазине!!!!!Сотрудники не коем образом не отвечают за предоставляемые услуги.Я больше заказывать в нём не буду и другим не советую!!!ВОТ ТАК!!!!!
Крайне не рекомендую
19.12.2012 в 04:16
Написал(а): Ирина
отрицательный
Заказала вещи для ребенка 3 месяцев, причем на всякий случай на 2 размера больше на сумму 5 тыс, с момента заказа прошло 2 месяца- вещей до сих пор нет. Между тем срок доставки обозначен в 30 дней! Плюнула бы если бы не оплатила заранее полностью. Причем заказ сделан 23.10.12, собран и отправлен 29.10.12, в Москву поступил и обработан якобы 09.11.12. А дальше где он есть я выясняла на протяжении 2х недель ежедневными звонками и письмами на электронку. Ежедневные заверения что сегодня менеджер все выяснит и сообщит..... Потом попросила номер почтового идентификатора- дали спустя 4 дня выбивания, проверила по базе почты россии- отправления с таким номером не существует...Позвонила и написала еще несколько раз- сказали информация об отправлении обновится на сайте почты дня через 4- ждите. Подождала. Не существует отправления с таким номером. Опять выяснения, в итоге дали другой номер идентификатора, по нему выяснилось, что посылка ушла из Москвы 07.12.12. На все претензии в связи счем обработан был 09.11.12, а на почту отправлен 07.12.12 мне ответили, что это не от них зависит, это все виновата компания с которой они сотрудничают по доставке, претензии можете выразить им. Не понятно- почему деньги платить за услугу я должна им, а выяснять все сама и разбираться с теми, с кем они сотрудничают по доставке, тем более что там даже разговаривать не хотят- мы не работаем с частными клиентами, только с организациями, выясняйте у вашего продавца. Таким образом, деньги за бодики- комбинезончики заплачены, а ребенок их до сих пор не увидел и вряд ли уже наденет- он ведь растет, а я никак не думала что заказывать надо минимум на 5 размеров больше. Связываться теперь еще с возвратом я не буду- своих денег еще пол года ждать и портить себе кровь не буду- подарю вещички отказничкам. Однако всем знакомым отсоветую делать покупки у этой компании. Кому интересно подлинность моих слов- могу предоставить скрины переписки и отслежки отправления
Не возвращают деньги третий месяц!!! Ужасный магазин!
17.12.2012 в 16:48
Написал(а): Юлия
отрицательный
Крайне возмущена и недовольна общением с вашим магазином!! 27 АВГУСТА заказала себе осенние сапоги, стоимостью 7799 рублей. Через месяц сапоги получила, но они оказались малы (хотя размер был мой, видимо маломерки). На сайте было написано, что я без проблем могу вернуть товар и получить назад деньги через 10 дней. Я на следующий же день после получения отправила сапоги назад, заполнила форму возврата по всем правилам, указанным на сайте. 30 октября посылка пришла в офис, но ДЕНЕГ НАЗАД Я НЕ ПОЛУЧИЛА ДО СИХ ПОР!! Сначала мне сказали, что не хватает банковских реквизитов моей пластиковой карты, хотя на сайте этого не написано. Я отправила все реквизиты, мне обещали отправить деньги на следующий день. Через неделю, когда денег я опять не обнаружила, мне сказали что перевод видимо не прошел и вернулся назад, деньги отправят снова. Наша переписка с поддержкой пользователей сайта длилась два месяца. Так же все два месяца я по несколько раз в неделю звонила в их московский офис. Каждый раз операторы были разные, мне приходилось объяснять заново всю ситуацию, мне обещали разобраться, клялись что завтра сделают перевод и отправят копию платежного документа мне на почту. Как понимаете, ни денег, ни документов я не получила. Что мне сделать для получения моих денег и куда обратиться за восстановлением моих прав, я не знаю! На сайте нет никакого подобия жалобной книги, нет и раздела, где можно оставить комментарий, ни ссылки на руководство магазина!! Пообщаться можно только по телефону с молодыми операторами, которые каждый день разные, и их не заботят проблемы покупателей! Ежедневно обещают разобраться с проблемой завтра, отправить перевод и подтверждающие документы, в итоге на завтра сидит уже новый человек, который понятия не имеет о моем вопросе!! Лучше бы я не делала заказ на этом сайте 4 МЕСЯЦА НАЗАД!! И никому не советую! За это время потеряла не только 8 ТЫСЯЧ за сапоги, но и плюс более тысячи за доставку и почтовые пересылки, за телефонные переговоры по межгороду, которые мне уж точно никто не оплатит! Хотя, у меня уже ни на что надежды не осталось.. Никому не советую иметь дело с этими мошенниками, поберегите свои нервы и деньги!!!!!
Не советую!
12.12.2012 в 09:16
Написал(а): Владимир
отрицательный
Получил заказанный товар без проблем, но не подошел размер. Отправил возврат, но в установленный законом срок (десять дней) деньги не вернули. Вынужден был тратить время и деньги на звонки оператору (то реквизиты потерялись, то подали в бухгалтерию-ждите, то вообще ни чего пояснить не могут). Отвык уже от такого отношения продавцов, если честно. А уж от европейского магазина такого вообще не ожидал. Видимо придется обратиться в Роспотребнадзор о привлечении к административной ответственности (они любят таких "пожурить"), да и в суд о взыскании долга, неустойки, расходов на представителей и др. Как по-другому заставить эту компанию уважать клиентов и соблюдать законы?!
Поля, помеченные , являются обязательными для заполнения.
Пользовательское Соглашение вступает в силу с момента выражения Вами согласия с его условиями путем регистрации на интернет ресурсе www.shopaudit.ru.
1. Предмет Пользовательского Соглашения
Администрация Интернет Сайта www.shopaudit.ru (дальше ИС) предлагает Вам свои услуги на условиях, являющихся предметом настоящего Пользовательского Соглашения (дальше ПС). Соглашение может быть изменено администрацией интернет сайта, без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция ПС всегда находится на странице по адресу: http://www.shopaudit.ru/content/9.html.
2. Описание услуг
ИС предлагает пользователям доступ а систему управления отзывами и комментариями написанными пользователем к определённому им интернет магазину. Все существующие на данный момент службы, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящего ПС. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что все службы предоставляются «как есть» и что ИС не несет ответственности ни за какие задержки, сбои в работе ИС, неверную или ошибочно размещенную информацию пользователями ИС, удаление или не сохранность какой-либо пользовательской персональной информации. Для того чтобы воспользоваться службами ИС, необходимо иметь компьютер и доступ в Интернет (WWW). Все вопросы приобретения прав доступа в Сеть, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Вами самостоятельно и не подпадают под действие Соглашения. Обратите внимание, что некоторые службы ИС могут содержать информацию для взрослых. Данное ПС предписывает лицам, не достигшим 18 лет, воздержаться от доступа к этой информации.
3. Ваши обязательства по регистрации
Для того чтобы воспользоваться службами ИС, Вы соглашаетесь предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в Форме Регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Вы предоставляете неверную информацию или у ИС есть серьезные основания полагать, что предоставленная Вами информация неверна, неполна или неточна, ИС имеет право приостановить либо отменить Вашу регистрацию и отказать Вам в использовании своих служб (либо их частей).
4. Ваша регистрация, пароль и безопасность
По завершении процесса регистрации Вы получите логин и пароль для доступа к персонализированной части служб ИС. Вы несете ответственность за безопасность Вашего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на ИС под Вашим логином и паролем. ИС имеет право запретить использование определенных логинов и/или изъять их из обращения. Вы соглашаетесь с тем, что Вы обязаны немедленно уведомить ИС о любом случае неавторизованного (не разрешенного Вами) доступа с Вашим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности, а также с тем, что Вы самостоятельно осуществляете завершение работы под своим паролем (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы со службами ИС. ИС не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Вами положений этой части ПС.
5. Поведение зарегистрированного пользователя
Вы понимаете и принимаете, что за всю информацию, данные, текст, программы, музыку, звуки, фотографии, графику, видео, сообщения и другие материалы («контент»), размещенные для общего доступа или переданные в частном порядке, ответственно то лицо, которое этот контент произвело. Это означает, что Вы, а не ИС, полностью отвечаете за весь контент, который Вы загружаете, посылаете, передаете или каким-либо другим способом делаете доступным с помощью служб ИС. ИС не контролирует контент, передаваемый через его службы, и, следовательно, не гарантирует точность, полноту или качество этого контента. Вы понимаете, что, используя службы ИС, Вы можете увидеть контент, который является оскорбительным, недостойным или спорным. Ни при каких обстоятельствах ИС не несет ответственности за контент, созданный пользователями его служб.
Вы соглашаетесь не использовать службы ИС для:
загрузки, посылки, передачи или любого другого способа размещения контента, который является незаконным, вредоносным, угрожающим, клеветническим, оскорбляет нравственность, нарушает авторские права, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций;
нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме;
ущемления прав меньшинств;
выдавания себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников ИС, за модераторов форумов, за владельца сайта, а также введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
загрузки, посылки, передачи или любого другого способа размещения контента, который Вы не имеете права делать доступным по закону РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям;
загрузки, посылки, передачи или любого другого способа размещения контента, который затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности и/или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
загрузки, посылки, передачи или любого другого способа размещения не разрешенной специальным образом рекламной информации, спама (в том числе и поискового), списков чужих адресов электронной почты, схем «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), систем интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «писем счастья», а также для участия в этих мероприятиях (отправка несогласованных писем со ссылками на предоставляемые ИС службы, включая почтовые адреса, сайты, закладки и т.п.) может считаться участием в запрещенных настоящим пунктом мероприятиях, даже если отправка производилась без непосредственного использования почтовых серверов ИС);
загрузки, посылки, передачи или любого другого способа размещения каких-либо материалов, содержащих вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
умышленного нарушения местного, российского законодательства или норм международного права;
сбора и хранения персональных данных других лиц;
нарушения нормальной работы веб-сайта ИС;
применения любых форм и способов незаконного представительства других лиц в Сети;
размещения ссылок на ресурсы Сети, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ;
содействия действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением.
Вы признаете, что ИС не обязан просматривать контент любого вида перед размещением, а также то, что ИС имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать в размещении или удалить любой контент, который доступен через одну из служб ИС. Вы согласны с тем, что Вы должны самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием контента, включая оценку надежности, полноты или полезности этого контента.
Вы понимаете, что технология работы служб может потребовать передачи Вашего контента по компьютерным сетям, а также изменения его для соответствия техническим требованиям.
6. Право пользования регистрацией на ИС
Вы соглашаетесь не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части служб ИС, использование служб или доступ к ним, кроме тех случаев, когда такое разрешение дано Вам ИС. Зарегистрировавшись на ИС, Вы получаете непередаваемое право пользоваться своей регистрацией (логином и паролем) для доступа к службам ИС. Вы не имеете права передавать свою регистрацию (логин и пароль) третьему лицу, а также не имеете права получать его от третьего лица иначе, чем с письменного согласия ИС. ИС не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Вами и третьими лицами.
7. Общие положения об использовании и хранении
Вы признаете, что ИС может устанавливать ограничения в использовании служб, в том числе: срок хранения сообщений и любого другого контента, максимальное количество сообщений, которые могут быть посланы или получены одним зарегистрированным пользователем, максимальный размер почтового сообщения или дискового пространства, максимальное количество обращений к службе за указанный период времени и т.д. ИС может запретить автоматическое обращение к своим службам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама). ИС по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями, нарушающими принципы взаимодействия. Администрация ИС может посылать своим пользователям информационные сообщения. ИС не несет ответственности ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации. Вы согласны с тем, что ИС оставляет за собой право удалить пользователей, которые не использовали свой доступ в течение долгого времени. Вы также признаете, что ИС может поменять правила и ограничения в любое время, с или без предварительного уведомления.
9. Прекращение регистрации
Вы согласны с тем, что ИС оставляет за собой право прекратить действие Вашего логина и пароля на любой из служб и удалить любой контент по любой причине, в том числе при неиспользовании доступа или при нарушении ПС. ИС может в любой момент закрыть любую из своих служб, с или без предварительного уведомления. ИС также не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим службам.
10. Ссылки
Службы ИС могут содержать ссылки на другие ресурсы. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что ИС не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
11. Права собственности ИС
Вы признаете и соглашаетесь с тем, что службы ИС и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами, а контент, предоставляемый Вам в процессе использования служб, защищен авторскими правами, торговыми марками, патентами и прочими соответствующими законами. Кроме случаев, специально оговоренных ИС или его рекламодателями, Вы соглашаетесь не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
ИС предоставляет Вам личное неисключительное и непередаваемое право использовать программное обеспечение, предоставляемое в службах, на одном компьютере, при условии, что ни Вы сами, ни любые иные лица при содействии с Вашей стороны не будут копировать или изменять программное обеспечение; создавать программы, производные от программного обеспечения; проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программ; осуществлять продажу, уступку, сдачу в аренду, передачу третьим лицам в любой иной форме прав в отношении программного обеспечения служб, предоставленных Вам по ПС, а также модифицировать службы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним.
12. Освобождение от гарантий
Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что:
Вы используете службы ИС на Ваш собственный риск. Службы предоставляются «как есть». ИС не принимает на себя никакой ответственности, в том числе и за соответствие службы цели пользователя;
ИС не гарантирует, что: службы будут соответствовать Вашим требованиям; службы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием служб, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием служб, будет соответствовать Вашим ожиданиям; все ошибки в программах будут исправлены;
Любые материалы, полученные Вами с использованием служб ИС, Вы можете использовать на свой собственный страх и риск, на Вас возлагается ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен Вашему компьютеру и Вашим данным в результате загрузки этих материалов;
ИС не несет ответственности за любые прямые или непрямые убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования службы; несанкционированного доступа к Вашим коммуникациям; заявления или поведение любого третьего лица в службах;
При любых обстоятельствах ответственность ИС в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей и возлагается на него при наличии в его действиях вины.
13. Общая информация
13.1. ПС является юридически обязывающим договором между Вами и ИС и регламентирует использование Вами служб ИС. Соответствующими договорами на Вас также могут быть наложены дополнительные обязательства, связанные с использованием других служб, а также контента или программного обеспечения, принадлежащего третьей стороне.
13.2. Вы и ИС соглашаетесь на то, что все возможные споры по поводу ПС будут разрешаться по нормам российского права.
13.3. Ввиду безвозмездности услуг, оказываемых в рамках ПС, нормы о защите прав потребителей не могут быть к нему применимыми. В случае если ПС будет придан возмездный характер, в него будут внесены соответствующие изменения в целях соблюдения указанных норм.
13.4. Ничто в ПС не может пониматься как установление между Вами и ИС агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных ПС.
13.5. Признание судом какого-либо положения ПС недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.
13.6. Бездействие со стороны ИС в случае нарушения Вами либо иными пользователями положений ПС не лишает ИС права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа ИС от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.
15.12.2007
Я соглашаюсь с условиями пользовательского соглашения