Помогите нам улучшить качество нашего сайта.
Если по указанному адресу в интернет:
1. Сайт не работает
2. Находится сайт не соотвествующий описанию
пожалуйста, отправьте нам письмо с сообщением об этом (кликните по ссылке).
Спасибо! Вместе мы сделаем этот сайт лучше!
ПИТЕР.Заказала у них набор средств Timbarland,без предоплаты,прошел уже месяц посылки нет,сначала отслеживала по номеру посылки на сайте,а теперь высвечивает ошибку что мол по этому номеру ничего не найдено!пишу в службу поддержки,сначала мне сказали ожидайте 15 дней пока посылка дойдет до вас со клада,потом сказали ждите звонок в течении недели,потом сказали 3 дня,в последний раз сказали ждите звонка в течении 24 часов и...конечно никто не позвонил,теперь служба поодержки меня тупо игнорирует!!!!!!Вообщем посылки я своей не дождусь,сначала винила транспортную службу мол они посылку потеряли,а теперь понимаю что это раздолбайство магазина,ведь эта служба зарекомендовала себя как одна из лучших.Но что еще меня поразило так это то что сам интернет-магазин не звонит!Ну нет у них такой штуки как звонок клиенту!звоните сами если что то хотите уточнить!НУ КАК НОРМАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН МОЖЕТ НЕ ЗВОНИТЬ?вообщем не дано перерасти этой крысиной конторе в нормальный интернет магазин.
ПС:делала заказ у другого нормального инетрнет магазина,так мне 5 раз позвонили показ аказ оформляли,все уточняли,а потом когда посылка аздержалась,принесли мне кучу извинений,сделали бесплатную доставку и надавали транспортной службе по голове!вот что называется интернет магазином
Это просто вид машенничества
25.01.2013 в 08:24
Андрей
отрицательный
Заказал 3 вещи ; футболку, кожаные кроссовки, и шорты. Через месяц прислали футболку размера на три больше чем заказывал, ДЕРЬМОнтиновые кроссовки, совсем другого цвета, и .... внимание..... шорты с огромной дырой на заднице!!! Что теперь делать не знаю. Я так понимаю доказать что это не я порвал вещь - не удастся. Ознакомившись с отзывами с прискорбием могу сообщить - Я ОЧЕРЕДНОЙ ЛОХ. Кто хочет испытать это "ВЕЛКОМ ТУ smartmoda.ru
Плохо
11.01.2013 в 13:04
Максим
отрицательный
Сделал заказ в конце ноября, заказ пришел в москву и тупо пролежал на складе DHL месяц. Никто из магазина не заботиться о прохождении вашей посылки, только бы вы заплатили и всё. Я из Питера. Звонил 2 дня, мерзкий голос ответил что все заняты....?!? А что будет если возврат?? Не советую покупать у них.
Плохо
05.01.2013 в 10:15
Ирина
отрицательный
Ничего не рекомендую покупать, ну если вы любитель рулетки- можно попробовать. Заказала вещи для ребенка в октябре 2012, заказ предоплатила полностью. Вещи получила только сейчас- в январе 2013, когда они потеряли актуальность. Сначало вещи пришли в Москву, где пролежали почти месяц, в течении которого служба поддержки каждый день уверяла меня что они отправлены ко мне. Наконец, когда я начала требовать трекинговый номер отправления, мне он был предоставлен и выяснилось что посылка была мне отправлена за день до этого, причем сначало номер был дан "левый"- по базе Почты России он не находился, меня неделю уверяли, что надо подождать, что он не сразу появится. Потом наконец после ежедневной переписки мне предоставили верный номер. Когда по контрольным срокам посылка мне не пришла, я снова начала переписку со службой поддержки с целью получения электронной копии квитанции об отправке, чтоб написать заявление на поиск посылки. Несколько дней мне ничего не отвечали, потом отписались, что вряд ли квитанция сохранилась и вообще до 9го числа ничем мне помочь не смогут. Создалось впечатление, что службе поддержки вообще то плевать на мои проблемы- товар предоплачен, остальное вроде как моя проблема. Мне пришлось начать обзванивать все отделения почтовой связи по пути следования отправления- а это между прочим межгород!- и разыскивать мою посылку самостоятельно. Наконец сегодня посылка у меня. Качество посредственное, после стирки некоторые вещи полиняли. В общем и целом- не рекомендую. За те же деньги или немного дороже покупайте в обычных магазинах или в других проверенных или совместными закупками.
Жалоба на сотрудников Службы клиентской поддержки
31.12.2012 в 20:58
Olga
отрицательный
Хочу отметить отвратительную работу сотрудников компании Smartmoda.22 ноября был возврат товара и девушка при вводе данных в программу забила неправильно фамилию.Позвонив через 2 недели в Службу поддержки, мне сказали, деньги поступят через 2-3 дня.Деньги не поступили и через неделю.Позвонила еще раз, попросила проверить мои данные и сумму возврата.Тут я услышала, что у меня неправильно заполнены реквизи ты и мне на почту придет письмо.Я должна все заполнить и отправить на сайт Smartmoda.В тот же день отправила заново все реквизиты.Позвонив через неделю, я услышала, что в Дании Рождество и они не могут мне ничем помочь, позвонить через 3 дня.Через 3 дня ситуация повторилась и оказалось, что в бухгалтерию новые данные не поданы.Просила связаться с руководством и назвать фамилии сотрудников, отказались, мотивируя тем, что рук-во в Дании.Служба поддержки покупателей должна им помогать, а не создавать проблемы.Денег до сегодняшнего дня я не получила, прошло больше месяца.Прежде чем, заказывать товар на Smartmoda, подумайте хорошенько, так как работают шарлатаны и деньги вы не получите.На них нет никакой управы.Сотрудник Максим неквалифицированный специалист, неспособный помочь клиентам и каждый день дает пустые обещания.Просьба, откликнуться, кто был в такой ситуации и нашел управу на эту шарашкину контору.
Отличный магазин
30.12.2012 в 05:30
Владимир
положительный
Заказываю уже четвертую посылку, до этого пришли три и было все отлично, качество вещей замечательно и вообще все радует. Все размеры подходят и среди вещей( а их уже 9 ) браков не обнаружено. Если вы из Москвы, Питера или области этих городов - заказывайте смело :)
отзыв о магАЗЕ smartmoda
21.12.2012 в 12:48
сегей
отрицательный
Первый раз заказал себе БОТИНКИ Тимберленд и через 26 дней привезли ДЖИНСЫ!) Но что самое интересное подбита сумма такая-же.Далее позвонил оператору в магазин рассказал историю моего заказа,на что о на отречённым голосом ответила что БЫВАЕТ!Но судя по отзывам это бывает и очень часто в данном магазине!!!!!Сотрудники не коем образом не отвечают за предоставляемые услуги.Я больше заказывать в нём не буду и другим не советую!!!ВОТ ТАК!!!!!
Крайне не рекомендую
19.12.2012 в 04:16
Ирина
отрицательный
Заказала вещи для ребенка 3 месяцев, причем на всякий случай на 2 размера больше на сумму 5 тыс, с момента заказа прошло 2 месяца- вещей до сих пор нет. Между тем срок доставки обозначен в 30 дней! Плюнула бы если бы не оплатила заранее полностью. Причем заказ сделан 23.10.12, собран и отправлен 29.10.12, в Москву поступил и обработан якобы 09.11.12. А дальше где он есть я выясняла на протяжении 2х недель ежедневными звонками и письмами на электронку. Ежедневные заверения что сегодня менеджер все выяснит и сообщит..... Потом попросила номер почтового идентификатора- дали спустя 4 дня выбивания, проверила по базе почты россии- отправления с таким номером не существует...Позвонила и написала еще несколько раз- сказали информация об отправлении обновится на сайте почты дня через 4- ждите. Подождала. Не существует отправления с таким номером. Опять выяснения, в итоге дали другой номер идентификатора, по нему выяснилось, что посылка ушла из Москвы 07.12.12. На все претензии в связи счем обработан был 09.11.12, а на почту отправлен 07.12.12 мне ответили, что это не от них зависит, это все виновата компания с которой они сотрудничают по доставке, претензии можете выразить им. Не понятно- почему деньги платить за услугу я должна им, а выяснять все сама и разбираться с теми, с кем они сотрудничают по доставке, тем более что там даже разговаривать не хотят- мы не работаем с частными клиентами, только с организациями, выясняйте у вашего продавца. Таким образом, деньги за бодики- комбинезончики заплачены, а ребенок их до сих пор не увидел и вряд ли уже наденет- он ведь растет, а я никак не думала что заказывать надо минимум на 5 размеров больше. Связываться теперь еще с возвратом я не буду- своих денег еще пол года ждать и портить себе кровь не буду- подарю вещички отказничкам. Однако всем знакомым отсоветую делать покупки у этой компании. Кому интересно подлинность моих слов- могу предоставить скрины переписки и отслежки отправления
Не возвращают деньги третий месяц!!! Ужасный магазин!
17.12.2012 в 16:48
Юлия
отрицательный
Крайне возмущена и недовольна общением с вашим магазином!! 27 АВГУСТА заказала себе осенние сапоги, стоимостью 7799 рублей. Через месяц сапоги получила, но они оказались малы (хотя размер был мой, видимо маломерки). На сайте было написано, что я без проблем могу вернуть товар и получить назад деньги через 10 дней. Я на следующий же день после получения отправила сапоги назад, заполнила форму возврата по всем правилам, указанным на сайте. 30 октября посылка пришла в офис, но ДЕНЕГ НАЗАД Я НЕ ПОЛУЧИЛА ДО СИХ ПОР!! Сначала мне сказали, что не хватает банковских реквизитов моей пластиковой карты, хотя на сайте этого не написано. Я отправила все реквизиты, мне обещали отправить деньги на следующий день. Через неделю, когда денег я опять не обнаружила, мне сказали что перевод видимо не прошел и вернулся назад, деньги отправят снова. Наша переписка с поддержкой пользователей сайта длилась два месяца. Так же все два месяца я по несколько раз в неделю звонила в их московский офис. Каждый раз операторы были разные, мне приходилось объяснять заново всю ситуацию, мне обещали разобраться, клялись что завтра сделают перевод и отправят копию платежного документа мне на почту. Как понимаете, ни денег, ни документов я не получила. Что мне сделать для получения моих денег и куда обратиться за восстановлением моих прав, я не знаю! На сайте нет никакого подобия жалобной книги, нет и раздела, где можно оставить комментарий, ни ссылки на руководство магазина!! Пообщаться можно только по телефону с молодыми операторами, которые каждый день разные, и их не заботят проблемы покупателей! Ежедневно обещают разобраться с проблемой завтра, отправить перевод и подтверждающие документы, в итоге на завтра сидит уже новый человек, который понятия не имеет о моем вопросе!! Лучше бы я не делала заказ на этом сайте 4 МЕСЯЦА НАЗАД!! И никому не советую! За это время потеряла не только 8 ТЫСЯЧ за сапоги, но и плюс более тысячи за доставку и почтовые пересылки, за телефонные переговоры по межгороду, которые мне уж точно никто не оплатит! Хотя, у меня уже ни на что надежды не осталось.. Никому не советую иметь дело с этими мошенниками, поберегите свои нервы и деньги!!!!!
Не советую!
12.12.2012 в 09:16
Владимир
отрицательный
Получил заказанный товар без проблем, но не подошел размер. Отправил возврат, но в установленный законом срок (десять дней) деньги не вернули. Вынужден был тратить время и деньги на звонки оператору (то реквизиты потерялись, то подали в бухгалтерию-ждите, то вообще ни чего пояснить не могут). Отвык уже от такого отношения продавцов, если честно. А уж от европейского магазина такого вообще не ожидал. Видимо придется обратиться в Роспотребнадзор о привлечении к административной ответственности (они любят таких "пожурить"), да и в суд о взыскании долга, неустойки, расходов на представителей и др. Как по-другому заставить эту компанию уважать клиентов и соблюдать законы?!
